为方便暑期出行的外籍旅客，哈尔滨火车站专门设计制作了拥有中、英、俄三语对照的“外籍旅客购票指南手册”。手册中含有购票、取票、改签、退票4项购票指南功能，每项中又单独设有旅客购票所需知晓的信息。为外籍旅客购票、候车提供了有效服务，深受外籍旅客欢迎。（哈尔滨铁道报8月2报）

随着我国与俄罗斯的友好关系不断加深与推进，中俄之间的贸易往来更是达到空前繁荣阶段，而哈尔滨正处在中俄边境的有利地位，不仅给铁路带来了巨大的货运利益，更是拉动了暑期国内外旅游的一次次热潮。

然而不经意间看见这条简讯仍使我吃了一惊，是啊，铁路改革给我们带来了太多的便利，如今放下铁路老大哥的架子不说，更是根据市场随时提供灵活的“定制服务”，迎来赞誉的同时也带来了经济效益。和多年前不同的是，现在每次出行都使人体会到服务细节的贴心化和各项设施的日趋完善。从进站到驶达目的地的方方面面面，服务态度好了，服务的质量提高了，不得不说给旅途带来了一个好的开始和一个好的心情。我想这就是市场经济的魅力吧！它既要求你要有敏锐的洞察力，又迫使你在完善现有市场的基础上，不断开发新的领域，提供比同行业更温馨更便利的服务。

有人说市场改革利弊兼行，但是从大方向来看它对铁路发展是有利的，找对找准位置才能更好的提供服务，放下身段与民同行才能更好的完善自身服务，得到回报与民同乐才能增加职业的归属感和自豪感。这就是一种新的服务理念，你给予的温馨和玫瑰，总有一天会收获温暖和余香。