严把整治质量用心服务旅客

  笔者从网上看到，铁路部门积极开展质量整治活动，通过全面验收各车站、旅客列车以及旅服、洗涤、材料管理，努力实现“标准一流、质量一流、效果一流”目标。按照中国铁路总公司“三个出行”常态化指导意见，本着 “公开、公平、公正”的原则，积极引入第三方评价机制，全面检查验收站车整治质量，制定了严格的车站、列车、洗涤质量标准，全力整治旅客列车和客运车站安全秩序、环境卫生、广告商服、设备设施等方面存在的问题。为实现 “三个出行”常态化目标奠定了基础。

   铁路服务标准的整体提升为广大旅客带去更贴心、更周到的旅行服务。“三个出行”常态化敦促着各铁路局涌出新招不断改革完善自己的服务体系和服务水平。该铁路局还引入第三方评价机制来检查服务整治质量，这样得出的评价结果更公正、更能服众，而且，更能从中发现出问题和不足之处从而加以改进；第三方评价机制的引进也体现出铁路部门对自己服务水平的信心，服务整治的成果经得住考验。

   铁路服务质量不断提升是注重改革质量的结果。他们随着行业的发展，采取更为公开、透明的评价方式，又根据自身特点制定适合的改革策略，来完善服务的硬件和软件。服务整治质量的结果在数据上，更在旅客的心里。我想，每位旅客心中都有一把衡量铁路服务的标尺，他们更期待铁路的服务更精进、更完美。