“您好，您从京港澳高速来郑，因为机场高速近期施工，建议您由京港澳高速直接到连霍高速，由惠济出口下高速，经由江山路，北环路，京沙快速路到中原路口，向北走立交桥下500米，右转即到我公司，路上途经有小片施工地段，请注意安全。”

“您好，您从郑东新区方向进市区，现在正是车辆拥堵时间，建议您将车停到附近停车场，坐地铁到火车站西广场下，往北800米右转即到我公司。”

这段话语不是来自导航仪，而是郑州铁路经济开发集团郑宜兰公司客服经理的电话人工指路服务。

运输市场竞争日趋激烈，在铁路货运制改革的大背景下，郑宜兰公司提出了“服务精益化”的经营理念，从服务细节上狠下功夫，着力提升客户忠诚度和满意度。近期公司的客户经理通过和客户的日常沟通和交流中，了解到因郑州各处道路施工，外地客户开车在市区经常堵车，造成诸多不便。针对这种情况，郑宜兰公司开展人工指路服务，一方面派专人收集郑州市区道路施工点和堵车点的即时信息，一方面和公司富有行车经验的老司机探讨行车方案，再及时由客户经理将最佳的行车路线告知客户，大大减少了来郑办事客户的时间成本，受到客户的好评与肯定。