7月24日，长沙火车站发生旅客滞留事件。长沙赴海南三亚的旅客等了6个小时才等到T201次列车。（凤凰资讯）

看到这则新闻的时候，笔者有两点疑问：第一，T201从北京始发时就已经晚点将近6个小时，铁路部门有没有提前公告晚点时间？第二，因自然灾害造成列车晚点，有没有哪条法律或规定要铁路部门提供午餐？

据了解，当列车晚点时，车站都会提前广播通知或是在电子屏上滚动播放，碰到晚点时间提前或延后的情况，也会做出最新修改，并第一时间公告出来。

为何在列车晚点6个小时的情况下，旅客刘女士没有选择退票或改签？而是选择继续等待，根据12306网站上公布的消息：列车晚点造成旅客退票，是可以全额退款的，在没有任何损失的情况下，刘女士也没有选择退票这说明刘女士到达车站后了解过列车晚点，愿意等待，才会有从早上等到下午的事情发生，这种情况就如姜太公钓鱼，一个愿打一个愿挨，无从判别谁对谁错。

既然铁路部门已经尽到了告知义务，那么需不需要为旅客提供免费的餐饮服务呢？据了解，国家目前还没有哪条明文规定，自然灾害造成列车晚点，要给旅客免费提供食物。可是就人道主义而言，铁路部门在旅客无法解决饮食的情况，可以提供帮助，负起社会的互帮互助的公众义务，但是长沙车站坐落在长沙市繁华地段，交通方便、餐饮行业众多，吃饭，完全不是问题。

但是，有可能是因为刘女士带的行李太多，不方便出行，所以引起发了怨言，也可以理解，铁路部门如今力推“三个出行”常态化，铁路工作人员应该特别照顾一下这些因列车晚点在继续等待的旅客，为他们看好不易携带的非贵重行李，方便旅客，或是为旅客提供送餐电话。做好每项细节服务，把矛盾的萌芽提前扼制住。(美珍)