为青春写诗 替岁月喝彩 —－记青年客运班组包广五组

2014年7月，包头客运段广五组的青年职工迎来了他们工作以来的第二次暑运。

身穿整齐路服，经历了一次暑运和两次春运的他们，付出辛劳，挥洒汗水，偶尔也会偷偷抹去委屈的眼泪，呈现在旅客面前的却总是真诚的话语和微笑的服务。

硬座车厢的乘务员陈双媛正在拥挤的人群中指挥旅客们的将堵在过道的行李一个一个的安排妥当。几乎每到一站她都要重复一遍这样的工作。由于这趟列车的主要运载对象是外出打工的农民工，所以每年这趟列车都会严重超员，尤其到了暑运。也常常因为人多来不挤到餐车而耽误吃饭。

这样的情况下，清扫一遍车厢是相当困难的。满头大汗不说，甚至有时候干完活以后才发现，路服上的扣子竟然不知道什么时候挤丢了。同样看过硬座车厢的仝乐说：“这种事情常常遇到，有一次竟然把我的鞋子都挤坏了，后来只好借同事带的备用鞋穿。”

“累还是其次的，主要是太热！”去年才加入班组的张贵坤笑着说。当了一天班，怕热的他回到休息车第一件事，就是马上洗去满头的汗水。那边刚下班的同事关旭辉正在洗被汗水湿透的路服衬衣。

大家都说，现在已经好多了，回忆起第一次走车，当时所有的成员都是女生，那时也是暑运。由于线路太长，南北差异太大，来自东北的她们身体逐渐出现了不适，恶心，呕吐，消化不良甚至有的姐妹都中暑了。付蕾回忆起那时说：“车长为了我们能吃好一再叮嘱餐车，不过虽然我们的伙食每天都很丰盛，但我们还是食欲不振。”

郑岩回忆起曾经发生在北京西站台上的一件事，早就听老乘务员说这趟车小偷比较多，没想到那次还真让她碰到了，列车上行的时候，上下车的人较多，就在她组织旅客上车时，发现了那个小偷，她当时有点慌张，不知道该怎么办，如果她当面指证他，那势必会惹来一场风波，可是又不能眼睁睁的看着旅客的东西被偷，后来她急中生智，突然想到了车长说的话，“我们要做好宣传工作”就这样，她大声的喊了几遍：“大家注意看好自己的背包，小心扒手！”可能是她的声音吓到了小偷，见没有得逞就灰溜溜的走了。

在学校，他们曾是自由自在的学子；在家中，他们更是父母呵护的掌上明珠。但在车上，转换了身份的他们会碰到不曾经历的考验。离父母远的一年也见不上一次，他们在想家、辛苦之余，还有委屈。

硬卧车厢的吴婷婷正在车门口等待开车，当一个醉酒的旅客因为找不到铺上的枕头而质问她时，她微笑着说：“您稍等一会，车开出站台我马上就帮您找，好吗？”“不好，东西都找不到，你当什么列车员，下去吧你！”说完就猛地推了婷婷一下，幸好站台上的工作人员及时扶住了她。虽然心里不舒服，婷婷也没和他计较，而是忙前忙后的帮助列车长一起采取措施帮他醒酒。这位旅客酒醒后，非常感激并对自己的行为表示了歉意。

负责值乘软卧车厢的马晓娟记得刚上班的时候，面对旅客的刁难有时忍不住，就只好偷偷跑厕所擦干眼泪，对着镜子告诉自己，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗？一次不行再来一次，记不住就用笔记本，有做得不当的地方下次改正啊。现在的她常常因为周到的服务被旅客表扬。

“我们班的乘务员都被“欺负”过。”于新宇笑说，还有旅客被她们指出不文明行为后，不但不改正，反而责备他们，“我们怎么会不委屈？” 但委屈之余，他们不会像平时那样闹脾气。而是使出他们应对的法宝——笑。“微笑着耐心解释，解释不通就笑而不语”，她说，坚冰往往就是这样融化的。

同在软卧车厢的李彦霞则说，经过买票、长时间排队进站，旅客上车以后情绪焦躁在所难免。她能做的，便是“以全心全意的态度为他们展示我们的服务，让他们觉得方便和温馨”。在她的脑海里，委屈受过，但记忆最深的还是旅客下车时道出的那声“辛苦了”。

“青年”广州五组平均年龄24岁，他们把朝气带入到工作中，让每位旅客都感受到这份朝气。

“客运”，作为服务行业，又作为当代青年人的他们展现出了高素质的服务，彰显出客运职工的风采。

“班组”是一个单位，一个集体，而广州五组是一个温暖的大家庭！

“青年客运班组”作为90后的他们，作为一支年轻充满朝气的队伍，他们的青春并不空虚。两年的岁月使他们不断成长，虽然没有惊天动地的事迹，但他们用真情和热忱在长长的铁轨上展现着青春的色彩。（李彦霞）