笔者从报纸上看到，受南方特大暴雨影响，一旅客列车由于雨势大，列车运行条件不好，被迫临时停靠沿线小站，等待驶入相距仅5公里的下一站。几名躁动的旅客不顾列车工作人员的劝阻，强行拿起安全锤，想要砸碎车窗玻璃下车，列车值班员在劝阻中，一名年轻旅客手中的安全锤不慎碰伤了他的脸。值班员依旧耐心地劝阻旅客。一位年近七旬的退休干部用颤抖的声音说：“列车工作人员不让我们中途下车是为我们的安全着想。暴雨已经是天灾，如果大家强行下车，发生意外，那就是人祸啊！”

旅客的生命安全是铁路工作人员要关注的第一要务，保证旅客的出行安全是每一位铁路人的本职所在。铁路部门将可能存在的危险纳入考虑范围，提前预案防范其发生。生命只有一次，更加不能开玩笑。面对不能理解的旅客，铁路工作人员没有据理力争，而是耐心的进行安抚和解释；面对毫无预兆的言语肢体冲突，能够做到心平静气，不让矛盾继续升级，展现了铁路人宽容大度以大局为重的心胸，更赢得了旅客的理解和敬佩，化干戈为玉帛，最大程度的保证旅客的安全。

旅客与铁路工作人员的互相理解当然能让旅途顺利安全，但有时的沟通不到位或是旅客不理解造成的矛盾，铁路人更是拿出了容人的雅量，这是铁路服务素质提升的体现。服务的提升不仅体现在硬件设备，更重要的是职工队伍素质——软实力的提升。我们期待这支高素质的铁路服务队伍为旅客带来更好的服务。