对于出行的旅客来说，感受到铁路服务人员的热情好客的服务是一种发自内心的感动，因为当对方付出这样的一种服务之后，那么自身也能够感受到这样的一种服务所给自己带来的影响力。那些在高铁车厢之上所展现出来的亲切的笑容，他们对于自身服务的一个领会，对于整体性服务品质的提升，这样的一种服务的新优势对于自身来说这个到底意味着什么呢？

用最为积极的心态来开展铁路客运服务，彰显铁路新标准。高铁的快速发展以及高质量的运营规格展现了我国高铁对外的一张名片，凭借着高质量的服务水准以及高国标的服务理念，受到了国内旅客乃至国外游客的一致好评，那么这样的一群人他们是以怎样的服务彰显其自身的价值的呢？在平时的生活过程当中，他们又是一个怎样的心态呢？

端正自身的服务态度，以最为积极的心态来面对自己的工作。经常处于长时间的站立当中，一贯性的保持着标准性的微笑，也许会导致脸部肌肉拉伤的情况，也有可能是在自己情绪也不好的情况下，也会出现这样的一种情况，因此在这样的一个过程当中，我们想说，作为旅客对于他们的微笑也尽有可能地表示一种称赞，一种感谢的服务，是他们让这样的车厢干净有序，也是他们让这样的一个服务的变得更加富有张力和品质性的标准。但是他们也是一群群年轻可爱的女孩子们，也渴望他人对自己的服务的尊重，当他们获得了你的积极的评价的时候，他们认为自己的服务是有价值的，自己所作出的一系列的服务品质也是非常不错的，而正是建立在这样的一个基础上所开展的服务也能够给我们带来一系列的品质性服务的提升。旅客与服务者之间形成了一种良好的关系，那么在这样的一种关系当中，彼此都是非常的愉悦的，而我们都相信任何人都喜欢与自己在喜欢的环境下工作。

让自己的心变得越来越富有弹性，更好地处理好快节奏的服务变化。服务工作本身就是一件累人累心的事情，一天下来，这些高铁服务美女们也许腿脚肿胀，但是脸上亲切的笑容依然存在，有的时候自己根本就不知道自己这么几天是怎么过来的。所以在这样的情况下，需要让自己放松，有空的时候可以出去散散心，让自己的内心变得更加富有弹性，能够更好地面对自己的生活与工作，从而让自己的生活与工作同步进行。

这群人就是可爱的铁路服务人员，正是因为他们的存在，让和谐号有了更多的温情，也正是因为有了他们的笑容，我国的高铁也能够迈向更为遥远的神州大地。（何磊）