为更好地提供优质便民的服务、做到“三个出行”常态化，铁路部门甘做旅客的贴心“小棉袄”，推出了一系列彰显人文关怀的人性化服务项目。如今乘坐京沪高铁动车组列车的旅客都会收到列车员送上的《京郊S2线八达岭旅游预约卡》，这是北京铁路局在京沪高铁动车组列车上新推出的“旅游预约”特色服务项目。旅客可以通过电子订单享受到由下车到景点再到返程的全程旅游服务。此项服务项目的实施，无疑又为旅客在北京旅游新增了一条“快车道”，让旅客在享受高铁快捷便利的同时，减轻了舟车劳顿之苦，尽情感受旅途中的乐趣。

这项特色服务恰恰体现了铁路服务的延伸。铁路服务的延伸为旅客提供了优质方便的出行服务，更为旅客带来了全新的旅行体验。铁路进行服务改革，不仅仅是局限于本身服务意识的增强和提升，为了突出自身服务的优势性，铁路更加倡导服务延伸。服务延伸使得铁路的发展更能适应社会的发展变革，应对时间空间的变化也是信手拈来，更能让铁路时刻把握旅客的心理需求，关注旅客的需求变动，从而提高自身的实力，促进企业的服务创新，更好的满足旅客日益发展的服务需求。

铁路通过延伸服务，填补了铁路后续服务的空白，便捷了旅客，也为延伸对象提供了发展机遇，可谓是一举多得。服务延伸是一个大的趋势，和谐社会讲求资源的共同合作，服务延伸如果将所有提供服务的对象都集合起来，客户得到的服务将是锦上添花。