近日笔者在报纸上看到太原客运段树立“服务与速度同步，真诚与微笑同行”服务理念，推出“温馨的母婴爱心帽”特色服务。在旅途中如果有哺乳期的妈妈需要给孩子喂奶，该段列车长就会为年轻妈妈送来母婴爱心帽。粉色的母婴爱心帽为哺乳妈妈提供了一个相对密闭、隐私的哺乳环境，这样为列车上年轻的哺乳妈妈提供方便，解决哺乳期旅客在列车上哺乳带来的尴尬，受到旅客们的一致好评。

随着铁路改革进程的不断加快，旅客的需求也越来越复杂和具体，如何在改革中保证服务质量与高水平，就要积极结合旅客的需求，把每一项服务做到细致，狠抓细节，完善流程。列车哺乳正是铁路服务细致周到的具体体现，从前的尴尬不见，温馨的母婴爱心帽为哺乳妈妈在列车上给孩子喂奶提供了相当的便利，哺乳妈妈不用觉得难为情，其他旅客也不会觉得不自在，一顶帽子让整个车厢洋溢着浓浓的母爱和大家的关怀，这不正是铁路一直倡导的和谐列车，和谐旅客，和谐旅途么。

铁路人发挥你多想一点，我多想一点的集体力量，在日常的旅途服务中总结经验，根据旅客的实际需求不断创新服务方式和手段。力求为旅客提供全面、周到、细致、贴心的服务。通过他们的细心观察和细致总结，接二连三的推出了真正为旅客的服务，正所谓：“因地制宜，因材施教”。只有从旅客的角度出发才能让旅客满意，让铁路和谐。