她是平凡的，平凡的像大海里的一滴水，她是朴素的，朴素的像沙漠中的一粒沙，然而她的平凡与朴素却在客运工作岗位上得到了升华，她就是获得2014年“全国铁路火车头奖章”称号者，临策铁路运输管理部临河站客运甲班值班员邵润琦。

参加工作12年，邵润琦在平凡岗位上演绎着不平凡风采，本着“待旅客如亲人”的服务理念，踏实工作、用心服务、旅客至上，坚持做到宁肯自己辛苦一点，也不让旅客为难一点。她播撒的爱，超越时间和空间， 用自己的行动实现了全心全意为人民服务的宗旨。

今年2月27日晚20：00分，2635次列车停靠在二站台，旅客乘降完毕后，一名精神失常旅客冲下列车，以极快的速度钻过二站台1道的货车消失在站场内。他的家人焦急万分也要钻车寻找，邵润奇眼疾手快，一把拽住他们，认真地说：“大叔、大婶，站内车多，你们又不熟悉路，我去找吧，我保证，一定把您的儿子安全带回!”话音刚落，邵润琦便带领班中两名客运员拿着手电、对讲机朝着患病旅客跑路的方向径直走去。2月的天气寒气逼人，股道间，冷风吹在脸上，刀割一样的疼。夜幕下，一眼望去，临河站场15条股道显得那样悠长。邵润琦一行三人摸着黑在15条股道间展开了大搜索。她们沿4条股道平行前进了2公里，但是没有任何消息。一位同事泄气地说：“这简直是大海里捞针，找到的希望太渺茫了。”可是倔强的邵润奇坚决要继续前进，因为她深知，患病旅客的家人还在那里焦急地等待着。于是，她们继续在寒风中前行。一小时、两小时、三小时……功夫不负有心人，夜晚23:20分，当走了5公里时，一个身影出现在他们的视野，只见他浑身是土，额头上留着斑斑血迹，语无伦次地说着什么。邵润琦一眼就认出是那位精神失常旅客。于是她急忙上前，脱下自己的大衣披在旅客身上，摘下大沿帽带在旅客头上防止破伤风，此时，患者情绪异常激动，不停地伸胳膊蹬腿，一不小心将拳头打在了正在为他系扣子的邵润琦脸上，邵润琦顾不上疼痛，面带微笑对旅客说：“不要怕，我们回家了。”于是，邵润琦与其他两位同事搀扶着旅客跌跌撞撞地走向回去的路上，此时，她们的脚步却轻松自如。当看着自己精神失常的儿子站在自己面前时，患者父母亲激动地泪流满面，握着邵润琦的手直说：“谢谢!谢谢！是你们救了我儿子的生命啊！”

对邵润琦来说，工作就是一剂良药，工作使她快乐，使她充实。2014年春运，面对“三个出行”工作目标，为客运人员带来了更大的挑战。然而，就是在这样一种工作状态下，邵润琦优质服务旅客的热情丝毫没有减弱，为旅客寻找丢失物品、照顾重病老人安全出站，为被拐卖妇女捐款助其安全返程、倾情寻找精神失常旅客等“服务旅客创先争优”事迹层出不穷，春运40天，邵润琦收到旅客表扬信18封，锦旗5面。

有人问起邵润琦你为什么对旅客这样热情时，她总是说：旅客出门在外不容易，我们多帮助一点，多干一点，就让他们愉快一点。（王春霞）