旅途虽短，可温暖和感动却在一瞬间，2014年7月12日，由北京一组担当的T70次列车运行至石家庄北站站停时，11号乘务员高美娟正在车门口组织旅客乘降工作，就在这时，她发现一位阿姨背着一个大包还搀扶着一位走路艰难的叔叔慢慢走到了她的车门口，高美娟一看车票是石家庄北到北京西的，见叔叔行动不便，高美娟立即帮阿姨把行李拿上车并关切的说：“阿姨您和叔叔都慢点，行李等我忙完给你们放！”这一瞬间，两位老人感动的点点头。

石家庄北开车后，高美娟完成车厢各项作业后，帮两位老人安放好了他们的行李。经了解，原来叔叔得了帕金森，生病后，叔叔很难迈开步子，每次在正常人一步可以走到的距离，叔叔需要很艰难的挪动五六步才可以走到，这次阿姨是专程带叔叔去北京看病的，听到这些后，高美娟安慰阿姨说：“阿姨您放心，在车上有什么需要帮助的尽管给我说，您也别太担心，叔叔一定会好起来的……”听着一句句温暖的话语，老人漏出了充满希望的笑容！

过了一会，我们乘务员高美娟就来帮老人打好水，并小心翼翼的给他们到上说“天气热，多喝点水。”这样体贴入微的服务，又一次感动了两位老人，并温暖了他们的心灵！阿姨说：“姑娘，你真漂亮，服务好又热心，像花一样，我太喜欢你了！”“呵呵呵……”大家都笑了……

可不是么？我们每个乘务员都像花一样——“天山雪莲号”中的朵朵雪莲花，不仅有漂亮的外表，还具有不畏严寒不畏酷暑，勤劳工作的精神，更有一颗颗充满爱的心灵！