近日，由兰州铁路局打造的品牌旅游列车“敦煌号”成为人们的重要话题之一，茶余饭后，街头巷尾，报纸网络，这个话题似乎无所不在。笔者对此也有所关注，结合社会的关注热度，笔者总结出了一个自认为被热议的原因，是这趟列车实实在在地集结了铁路提升客运服务质量的“三个出行”目标，笔者将之概括为“敦煌号”模式。

笔者所谓的“敦煌号”模式，其核心为“提质不提价”，五个字两层含义，其一为提高列车服务品质，其二为保持火车票价格不变。

据了解，围绕提高列车服务品质，兰州铁路局从软件到硬件，从火车站到列车全方位地进行了打造。笔者首先从为方便游客售票说起，兰州火车站在售票大厅开设了2个旅游列车售票专口；其次是打造了一个上乘的候车休息环境。针对旅客以参团形式为主的实际，兰州火车站将站前东侧小广场设为旅游团体车辆专用停车场，同时对原有的第三候车室、软席候车室内所有座椅、垃圾桶等服务设备进行更换，对卫生间进行了全面整修，还增设了手机加油站，开辟免费阅读区，运用双语广播旅游列车到开时刻及停靠站、沿途风光及文化等内容。再次就是保证列车乘务人员的高素质。兰州铁路局精挑细选出75名业务素质过硬、形象气质俱佳的职工充当列车的值乘人员，从人员素质上确保软件过关。第四就是列车上提供了多项特色服务，诸如全程不间断的酒吧和自助式点餐服务、列车员与旅客互动的飞天舞表演、极具敦煌文化特色的列车装饰和出售敦煌文化特色纪念品、“我帮你”服务小组服务等。最后就是优化了运行时刻，这是兰州铁路局打造该趟品牌旅游列车的重点也是难点。据了解，为了满足敦煌一日游以及外地游客的中转换乘都能满足的需求，兰州铁路局将Y667次兰州站发出时间定为18：00，次日6：48到达敦煌站，Y668次敦煌站发出时间为20：12，次日7：18到达兰州站。

“提质不提价”，兰州铁路局从五个方面的精心打造为的就是提升列车的服务品质，这一举措实实在在地体现了铁路2014年春运提出的确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”目标常态化！（高丽丽）