提高西部铁路服务水平的“助推器”

7月10日，兰州铁路局将开行兰州至敦煌Y667/8次“敦煌号”品牌旅游列。开行“敦煌号”品牌旅游列车，是贯彻落实中央关于建设“丝绸之路经济带和海上丝绸之路”战略构想和甘肃省着力打造“丝绸之路经济带甘肃黄金段”部署的重要举措。笔者认为：“敦煌号”品牌旅游列车的开行将成为提高西部铁路服务水平的“助推器”。

首先，“敦煌号”品牌旅游列车的硬件优势将使人对西部铁路的观感带来巨大变化。据了解，“敦煌号”采用国内目前最新25T型车体编组，全列共有18辆车体，其中：高级软卧车2辆、软卧车6辆、硬卧车7辆、餐车2辆、酒吧车1辆，全方位提供旅行、美食及娱乐需求。在列车上安装无线上网设备，实现无线WIFI上网功能。在这些堪称一流设备，为旅客营造舒适、温馨、愉悦旅行环境的同时，也让人们感受到西部铁路服务水平的快速提升。

其次，“敦煌号”品牌旅游列车的开行将对人们的思想观念起到引领作用。“敦煌号”在开行设计上，充分体现以人为本的服务理念，比如，列车专门为残疾人设置了无障碍通道、专用的卫生间、座椅、卧铺等服务设施；列车上的自助餐车为旅客提供经济实惠、种类丰富的特色美食；再比如，在兰州站增设手机加油站、开辟免费阅读区、制定双语广播内容等；通过一次旅行让旅客了解旅游列车及甘肃文化，在体验新鲜旅游感受时，使思想观念也得到熏陶和转变。

第三，“敦煌号”品牌旅游列车的开行带来“正向冲击波”给西部铁路自身也带新变化。为了开好“敦煌号”，兰州客运段分批组织旅游车列车长、列车员赴东部学习，通过学习东部先进管理服务理念，切实改变思维，转变观念；聘请专业化妆老师和礼仪培训师到段，对旅游车人员进行全方位素质能力培训。兰州站成立高铁及旅游列车专业服务小组和售票导购小组，以高铁客运服务标准在客运人员中进行了海选，针对前往敦煌旅行外籍游客较多的实际，邀请外语、服务礼仪老师就专业形象、服务礼仪等进行了标准培训，这种高标准的训练、高品质的引领必然使铁路职工的综合素质得到大幅提高。