2014年暑期运输将于7月1日拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。为迎接客流高峰，切实做好暑运假期间交通运输安全生产工作，确保“三个出行”常态化，该站提前利用多种举措，以确保暑运工作平稳运行。（新华网6月29日）

盛夏将至，又到了莘莘学子返乡的高峰期，不知不觉中，铁路部门即将迎来2014年的暑运。为了使返乡旅客在酷热的夏日中感受丝丝清凉，奋战在一线的铁路职工坚守岗位，用他们最为“人性化”的服务诠释着铁总“三个出行”目标的深刻内涵，彰显着铁路部门心系旅客的“人文关怀”。

随着铁总“三个出行”理念的提出，“安全出行、方便出行、温馨出行”俨然已成每一位铁路职工的工作理念与准则。此外，为了让旅客更进一步感受到铁路的“人性化”服务，铁路部门打起了“温情”牌，力推“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，更是在细节处将“三个出行”目标全方位升级，将温馨的服务落到实处，用铁路人的“真情”换旅客们的“真心”。　

为更好地提供优质便民的服务，将三个出行“常态化”，为方便旅客出行，铁路做起旅客们的“贴心小棉袄”，退出了一系列彰显其“人文关怀”的人性化服务项目。如今乘坐京沪高铁列车的旅客都会收到列车员送上的《京郊S2线八达岭旅游预约卡》。这是北京铁路局在京沪高铁列车上新推出的“旅游预约”特色服务项目。旅客可以通过“电子订单”实现由下车到景点再返程的“全程旅游服务”。此服务项目的实施，无疑又为旅客在北京的旅游新增了一条“快车道”，让旅客享受高铁快捷便利的同时，减轻舟车劳顿之苦，尽情享受旅途中的无穷乐趣。

“市场化”之后的铁总“人性化”的创新举措更是可圈可点，把优质服务落实到了细微之处，让旅客找到一种“家”的感觉。青岛火车站早已推出“旅客抱怨中心”，给旅客提供一个倾诉烦恼，解决问题的温馨港湾。在“旅客抱怨中心”值班员会24小时聆听旅客的诉求，因此这里成为了旅客名符其实的“出气筒”。让旅客真真切切说出自己的心声，不仅是铁总“心系旅客”的体现，更彰显其“市场化”之后“放下身段”的毅力与决心，真正做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”。

“人民铁路为人民”不仅仅是一句空头口号，它彰显的是铁路的“人文情怀”。贴心的服务将一列列飞驰的列车打造成“心灵”驿站，在炎炎酷暑中无疑成为了旅客心中的“诺亚方舟”，承载着爱与期盼，将平安旅客送至“家”的港湾。