随着近几年中国高铁实现了一个又一个跨越式的发展，中国的高铁网大有占据世界高铁版图半壁江山的趋势，高铁在中国的形势可谓一片大好。高铁的新颖性对于民众们来说早已不存在，在享受高铁的优质、快捷服务的同时，高铁服务存在的问题也日益浮现。

加快现代服务业的发展已经成为我国国家发展的战略重点。在全球经济危机爆发的局面里，我国积极致力于服务业的发展，提高服务业的总体水平和市场竞争力，增加就业的同时也扩大内需。高铁服务作为其中的一员，自身的重视程度和质量水平也是不能忽视的。服务质量的高低主要体现在硬件设施环境和人员服务两方面。高速列车的车厢设施和环境相对来说令人较为满意，但应在厕所以及座椅卫生等细节方面加以重视。人员服务方面，要注重提升高铁服务员的服务意识，在招聘初期就制定严格的符合需求的招收要求，从源头上把关；关注服务员工作过程中的监督和审查，定期进行培训，制定岗位制度，提供发展空间，通过严格的考核淘汰不合格的人员。

面对严峻的市场竞争，高铁的服务质量不能存在侥幸和松懈，不断的自我管理和提升是生存的重要法则。