随着铁路改革的不断深入，印象中以前的铁路“铁老大”思想根深蒂固，“官商习气”在日常工作中表现突出，对旅客生、冷、硬、顶的现象比较普遍；服务标准不高，遇到春运、暑运及节假日客流高峰期工作繁忙时，指挥多于引导，重管理轻服务的现象已经离我们越来越远了，变旅客“走得了”，为旅客“走得好”，大大提高了服务标准。

随着社会的不断发展，铁路为了生存发展也要根据市场竞争的需要和旅客的需要进行调整，不断的提升服务质量。近年来，我们可以看到铁路行业在服务理念、改造硬件环境、提升队伍素质、完善规章制度、加强教育引导、健全监督机制、塑造服务品牌等方面的努力，不断提高服务质量，不断挖掘旅客多方面需求，不断创新自己的服务，以增强服务特色。

众所周知，铁路行业实行24小时运营制，铁路客运人员每天要面对成千上万的旅客，要不断回答旅客同样的问题，重复同样的手势，有时可能还要遭受旅客无端指责。在运输高峰期，他们放弃休息时间，舍家弃子，加班加点，奋战在工作岗位，就这样日复日，年复年的工作着，没有任何新鲜感，还要保持对旅客的热情和服务质量不走样，绝非一个忍受就能做到，这需要超人的毅力和为群众服务的真心。

真诚做人、真心待客，铁路在用实际行动向我们证明“铁路的服务会越来越好”，而我们也有理由给予铁路更多的信任和赞扬。（李囡）