近年来，铁路紧追市场潮流，在不知不觉中进行了一系列的改变，从降低退票手续费开始，到网络、电话订票，到货运改革、再到动车组选座、车票提前预约，再到现如今的电话订票全国通取并延长时间等。从上述这些举措中不难看出，铁路计较的不是自身得失，而是深具长远意义的惠民大举措。它又一次体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

可以看出，铁路部门从惠民角度出发，不断改革，硬件投入不断增多，软服务也正在逐渐改善。相继推出了电话订票、互联网售票、电子客票、银联卡购票、自动检票、实名制挂失补办等一系列便民利民措施，极大的方便了旅客出行，在提高群众满意度的同时，也改善了自身形象。这些举措也是对“人民铁路为人民”的践行，是铁路部门吸取教训自觉求变的体现，让老百姓看到了一个不一样的“铁老大”，一个放低姿态“返璞归真”的新时期铁路形象。铁路部门目前的所作所为可以看做是一个良好的开端，未来还有很多的事要做，要真正做到“让人民群众满意” 就得自觉地从“老大”的位子上走下来，放下高姿态，真真正正的赢得人民大众的心。

当然，铁路部门做出的上述改变距离民众的迫切期望和自身的改革目标还有一些距离，但不管怎么说，“铁老大”开始抓服务和惠民措施的改善，这是一个进步。笔者希望铁路部门继续致力于出台便民新举措、继续致力于市场化需求，积极主动从民众的角度出发来发现问题、解决问题，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，让改革更加彻底，真正让大众体会到铁路带给我们生活上的颠覆性改变。