自今年春运以来，铁路的“三个出行”目标渐入人心，让广大的民众感受到了铁路的人性化服务更贴近人心了，让大家在乘坐火车的过程中更多地感受到铁路的优质服务。

然而，在这里，我们不得不对乘客的素质提高，文明乘车也做一下呼吁。某日，本人乘坐某趟列车（为了顾及那位当事人的面子，我只好将车次和日期省去），夜里十一点左右，乘客们大都处于睡觉状态，途中站上来一位乘客，车还没开，列车员还在车下站岗，这位乘客“老哥”就在车厢里大叫起来“我的座位在哪里，快给老子把座位让开”。看这人的状态，多半是上车前喝了不少酒，出口成“脏”，把一车的人都吵醒了。等列车员上车后制止这位旅客的大声叫喊时，却被这位旅客用更大的声音 “惊呆了”，看到这位旅客持的是“无座票”时，列车员从乘务间里搬出一个小凳子，给这位乘客“老哥”，让其坐在过道里，谁知这位老哥非但不领情，反而一扬手，打在了这位列车员的鼻子上，一时间，列车员小伙子鼻血直冒，其他旅客纷纷站起来围观。虽然这事最后在列车长及公安人员的协助下处理了，那位醉酒的“脏话哥”也离开了我的视线，但我却感触颇多。

所谓“己所不欲勿施于人”，我们每一个人都希望社会和谐，希望在各种场合享受到优质的服务，但我们还要对自己的言行进行约束，如果我们自己行为粗鲁，语言污秽，别人又如何对我们提供优质服务。应该说，只有服务者和服务对象人格上的相互尊重才能使服务有一个更好的升华，否则， 带着“你就是该为我服务”的低劣思维， 即便是得到了服务者的服务，那也是被贬值了的服务，也成为不了一种和谐。

我们倡导和谐，我们的社会更需要和谐，作为社会细胞的每一个人，就需要在这种愿望当中自觉履行社会文明公约，规范自身言行。无论是火车，还是公交车，还是飞机、轮船，这些流动着的交通工具，具有快速传递的能力，当一个地区被少部分人群传播为形象拙劣，素质低下的概念时，这个地区的大多数人是何等的感受？当一个国家被极少数民众传播为不守规则、缺乏公德的形象时，这个国家的民众又有何等的感受？难道不觉得气愤和委屈吗？

所以说，文明、和谐的社会氛围，需要大家携手共创，“三个出行”目标的长期实现，需要每一个乘客的共同配合。