苏阳是白城车务段白城站售票室值班员。几年来，她带领售票班组，付出真心，倾注真情，传递真爱，得到了社会的认可和旅客的赞誉。苏阳先后获得“服务明星”“先进生产者”“优秀共产党员”等荣誉称号，她带领的售票班组被路局评为2012-2013年度先进班组。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。苏阳苦练售票业务基本功，她以售票“问、收、输、取、交”，退票“看、盖、输、核、交”，签证“接、问、输、取、交”流程为重点，背画接算站示意图、默写站顺，背列车车次时刻，休班学理论，当班练业务，虚心向老师傅请教，迅速成为大家公认的“业务权威”和“技术专家”，在职工中树立了威信。同时，她自学心理学知识，注重提升岗位服务标准，售票时做到着装整齐、坐姿端正、语音悦耳、互动交流、主动热情、耐心周到、换位思考，在服务旅客的同时，展示个人魅力和人文关怀，让旅客在购票过程中感受到温馨和亲切。

苏阳带领售票班组在提升服务质量的同时，打造班组特色文化品牌。她们根据白城地域特色，设计班徽、班服，将微电影《爱的窗口》主题曲《窗口》作为班歌，建立“真诚友善，乐观自信，敬业乐业”班组精神。她们根据实践总结出“旅客需求动态规划”的售票方法，运用服务心理学知识，根据旅客个性需求，提供路径最短、费用最省、速度最快、舒适度最高等多种出行方案，供旅客择优自主选择，让旅客高兴而来，满意而归。今年3月份，车务段召开现场观摩会，白城站售票班组总结的售票方法在全段推广和交流。白城站“鹤乡情”售票班组文化品牌初步形成。

今年以来，针对部分列车换乘时间短，旅客来不及出站购票的实际,售票班组放弃休假，增设站内临时中转窗口；走上街头,到各大商场、超市等繁华商业区，宣传白城至北京的2590次列车和加开的白城至九寨沟旅游专列,并对旅客通过互联网、电话订、取票及退票等问题进行现场解答。“五一”节前夕,售票班组还到白城市干休所、教育局、第一中学等单位,开展“听意见、摸实情、解难题”服务和营销调查活动。根据征集的旅客意见建议和诉求,她们主动出击，抢抓政府机关、企事业单位、各大院校信息资源,在互联网和电话订票的基础上,采取上门服务方式,全力增运增收。截至5月5日，这个班组客运收入完成4450万元,超进度计划47万元,较去年同期增加400多万元。班组先后涌现出路局、车务段“先进生产者”“优秀共产党员”“岗位十佳明星”等先进典型12人。2013年以来,售票班组做好事26件，收到表扬信28封，12306表扬16次，锦旗8面。