高考已经落下帷幕，随着各大院校即将放假，铁路又将面临着一年一度的暑运。

为满足客运市场需求，铁路部门加强领导，充分挖掘、用足用好客运能力，最大限度满足旅客出行需求。铁路部门积极做好互联网售票、电话订票工作，合理设置各售票渠道车票预售期，提高互联网和电话售出比例，减轻车站售票窗口压力，主要车站在客流高峰期适当增加售票窗口，延长售票时间，并按照规定显示剩余票额。此外，为确保旅客有车可乘、乘车顺畅，铁路不断挖掘运输上潜力，在客流集中地区主干线、火车站的线路和车辆使用效率上不断优化运输组织，各铁路局相继增开临客缓解运能压力，在主要干线客流较大的城市采取列车满轴运行，加大旅客承载量；同时还采取加挂车厢等措施加大运力，提高车底运用效率，提高铁路输送旅客能力，不断提升服务质量，对重点旅客提供购票、进站、候车、上车等优先服务，做好应急处置。

　铁路还在细微之处凸显“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的精神，用实际行动去践行用心服务旅客的承诺。“老幼病残孕旅客旅途驿站”、“母婴哺乳室”、“应急充电处”、“亲情服务台”等便民利民服务项目。利用各类网络媒体发布服务信息、出行提示、票源数目等内容。各次列车有序组织旅客乘降，避免踩伤、延误等情况发生。

暑运期间，优质服务旅客作为重点环节。坚持“三知、三有”重点旅客服务法，对“老幼病残孕”等重点旅客做到“知座位、知到站、知困难”“有登记、有服务、有交接”的工作方法，尽最大努力为旅客提供便利条件，力争为旅客服好务，铁路部门用实际行动在践行“三个出行”（安全、方便、温馨）的目标。

暑运时期，铁路精心采取一项项“软”服务，让旅客出行“硬”着陆，旨在不断提高旅客的出行幸福指数。（段晓芳）