5月3日中午，我段指挥中心突然接到路局信访办电话，说是有一位年逾八旬的退休职工到铁路局门口徘徊，要求我段迅速派人进行处理。得知这一信息后，正在西安办事的我，立即带着司机驱车迅速赶到路局。在路局门口，我见到了一位两鬓斑白、身背行囊、步履蹒跚的老人。由于老人年事已高、双耳失聪，与其交流非常困难，他的家庭住址和联系电话一个都说不清楚。只是用无助的眼神看着我，嘴里不停地念叨着含糊不清的话语。我大致听清了“徽县”这个词，推断出老人家是一名“老宝成”，家在徽县，想要回家。于是，我为老人买了水和面包等食物，并决定带老人一同回汉中段部进行安顿，再设法找其家人。我便和老人一同乘车往汉中赶。在途中，我边走边打电话分别与我段凤州线路车间和七里坪桥路车间主任书记联系，并要求劳人科值班干部查阅家在徽县的退休职工档案，并派徽县桥路车间干部到家在徽县的退休职工家中逐户去问询。经过一通电话了解后，终于弄清楚了事情的原委：老人名叫颜成玖，今年已经87岁了，是第一批宝成铁路的建设者和养护者，也是徽县线路工区退休的职工，退休后一直在徽县车站居住。五一前夕，儿子想尽些孝心，将老人接到西安小家中，由于老人不习惯大城市的生活，趁儿子、儿媳外出的空档跑了出来，一心想回徽县，却不识路，凭着印象乘坐20路公交车到了铁路局门口，只想回家，并无其他诉求。到了段部驻地，我先联系食堂工作人员给老人做了可口的饭菜，又为他安排了住宿。与此同时，我又想方设法与其子女进行联系。当晚21时，其子颜玉平从西安赶到汉中接其父亲回家。临走时，我护送他们上了车，我看见老人的眼框里闪着泪花，一个劲地给我挥手再见，嘴里仍说着含糊不清的词语。他儿子一个劲的问我和其他几位同志的姓名，想表示感谢，都被我婉言谢绝……

   事后几天里，老人眼眶里含满泪花的情景一直在我脑海里回荡：多么可敬的老人呀！为了宝成铁路的安全畅通奉献了自己的全部青春，老了也不愿意到大城市去享福，而是默默地坚守在自己工作过的宝成小站。就算是人已经神志不清，也割舍不掉自己骨子里的铁路情怀，凭着感觉找到了铁路局。虽然，我给予了他帮助，但是这些都是应该的，和老一辈宝成铁路人的付出相比，是微不足道的。从这件事情中，我也得到了三点启示：一是职工群众对组织和领导充满期望和期待。比如我们答复一件职工群众诉求，解决一个设备病害，慰问一个困难职工，这些看似平淡的日常工作，对我们来说算不了什么大事情，可是对职工群众来说都可能是要紧事、烦心事，其结果直接关系着群众利益，直接关系到职工群众对组织和领导的信任。二是我们的一言一行，直接关系到我们在群众心目中的形象，从这里也会折射出党员干部和领导干部形象。作为一名受党教育多年的领导干部，更应该从职工群众的身边事、实在事抓起；只要事关职工群众利益，再细微末节，我们都要尽心尽力去解决。三是我日常在处理和解决现场职工的实际困难中，重视了安全和生产问题的解决和落实，忽视了对职工生活后勤方面问题的解决。通过教育实践活动，使我更深刻地认识到了群众利益无小事。作为领导干部就更应该以公仆之心对待职工，职工有什么困难事、烦心事，我们都应当从细微处着手，真心诚意的帮助他们，解决他们的后顾之忧，从而使他们能集中精力地搞好安全生产。(刘文良)