近日，乘坐北京铁路局北京客运段值乘的京沪高铁列车的旅客都会收到列车员送上的《京郊S2线八达岭旅游预约卡》。这是北京铁路局在京沪高铁列车上新推出的“旅游预约”服务，为旅客下车后在北京旅游新增了一条“快车道”。（中国网6月9日讯）

看完这篇新闻，笔者感触颇多是这份人性化的服务理念的贴心。北京是一个旅游胜地，而八达岭长城又是到北京的游客必游之地，这一举措，不仅节约了旅客的时间和金钱，也免得旅客上黑导游、黑中介的当。而有的旅客是在北京转车，时间不多，但如果能充分利用中转时间游玩一下，对于旅客长途跋涉而言难免是一桩兴事。

 细想对于游客们来说，提供“旅游预约”服务是国家级旅行社——中国铁道旅行社，无论行程安排，还是人员资质，自然是正规放心：不会带大家频繁进出购物点、不会大肆推荐纪念品土特产，更不会对游客动辄呵斥叫骂、胡乱收费临时加价，再加上丰富多样的精品线路任意挑选，足以让游客们心满意足、不虚此行。更让人满意的是：只要游客选定具体的旅游线路，列车长可以通过智能手机终端，将“电子订单”发到中国铁道旅行社的营销平台上，等游客抵达车站后，中国铁道旅行社就会主动和旅客联系，让游客一下车就能享受贴心的服务。此外，旅行社还为有需要的游客提供返程服务，利用自身的优势帮忙购票，解决游客的后顾之忧，“全程旅游服务”绝非虚言。

铁路部门在高铁列车上新推出的“旅游预约”服务，实乃利民益路的双赢之举。笔者在此想对我国诸多旅游城市的铁路部门献言献计一番，能否都在提供“旅游预约”服务多做文章、做好文章，真正把服务做细做实，也无妨虚心听取诸多游客的意见和建议，不断改进和完善“旅游预约”各个服务环节，推出更多广受欢迎的旅游线路，推出更广泛贴近人性化的服务。以更人性化的后续服务项目，真正让每个游客乘兴而来，满意而归。（郭永良）