近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？(新华网  6月3日讯)

近日，这则关于铁路实名火车票票面丢失退票的信息在网上口诛笔伐，将铁路又一次推向舆论的风口浪尖。由于网络时代发言的自由和方便，对于一件事，人们总是能听到更“丰富”的意见。但很多时候，也会出现无视西瓜而偏说芝麻的情况，颇值得玩味。比如，实名火车票票面丢失不能退，旅客该如何正确看待？

实名制自诞生之日起，人们便对其被寄予厚望——身份证刷一刷，系统扫一扫，应该什么都清楚。然而，人们似乎并没有感受到火车票的无奈。同为实名制，纸质的飞机票丢失后不会给持票人带来损失，火车票丢失却要补票。表面上好似“铁老大”的规定于情不合。当然，由于铁路客流量及车站通道设置等种种因素限制，检票时铁路很难做到像航空公司那样做到“人票合一”，如果实名制车票丢失后可以退票，就会给手持“克隆”车票的逃票者以可趁之机。给铁路造成的损失谁来补？

虽然铁路没有回应在实名制框架下为何非要“见票退款”，工作人员也只以“这就是我们的规定”笼统带过，但一向善于从国情和“生活经验”出发的人们，迅速展望到“假如用身份证就能退款”背后的种种漏洞，对此网友已有了“民间版”的解释。

充满“智慧”的国人钻起规则的漏洞简直太擅长。无座无票乘车在铁路一直屡禁不止，各种乌龙笑料频频出现于媒体之中。若仅凭身份证便可退票，网友直呼，“那哪是漏洞啊，直接就是开了扇门吧！”“到时候拿身份证把钱退回来，再大大方方用原票上车，反正验票的人也看不出来这张票退没退。座位被卖了就站着，座位空着就坐着，不是太舒服了吗！”

而这几乎是人们共同的“发现”。“见票退款”的根本原因在于，票发出去就是一张纸，即便退票，也没办法把它注销、令它失效。它在别人手中，可以钻检票人多的漏洞；它在退票者手中，使用更是毫无阻碍。所以想要拿回钱，必须用这张凭证而不是别的东西来换，否则这张凭证下落不明，无法预知它将会产生的效益和扮演的角色。

铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，实名制购票、货运改革的推出也为我们提供了安全、便捷的运输环境。作为普通群众，我们应该理解在铁路在不断改革运营过程中的不足和存在的种种无奈，多一点理解，少一点指责。（郭永良）