近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？（来自6月3日新华网）

日前，一名因粗心大意将火车票丢失的消费称，因自己火车票丢失，按铁路部门规定进行了挂失补票，使自己丢失的火车票失而复得。但因日程改变需办理退票或改签，但铁路又规定后补车票不能退票和改签，使几百元车票钱打了水漂，并对铁路的有关规定提出了强烈抗议。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。

笔者认为，铁路对于丢失车票后的处理方法是合情合理的。首先，铁路规定对旅客自身原因造成的火车票丢失行为，旅客可以凭身份证进行挂失补票，这样铁路既为旅客解决了疑难问题，也为旅客的大意而埋单。其次，后补车票不能退票和改签，这是客观原因所至，车票丢失后其去处有很多可能性，有可能被不良人员低价出售，也有可能被重复使用 ，所以铁路对后补车票不能退票和改签的规定是有其道理的。再说，火车票是有价证券，是自愿的情况下通过买卖方式成为了商品，与银行存款有着本质上的区别和不同，两者之间根本没用可比性。如果你以实名制的方式购买了各种充值加油卡、电话卡等，在发生了丢失情况后会有补给的机会吗？更别提退换了。

在这里我还要说的是，不要因为个人的利益而无理取闹，还将全国人民在铁路改革中所受益和方便的惠民政策说的一无是处，还说：“铁路在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见”。难道开通了96315网上购票，增强了电话订票和售票能力；运行了流动售票车售票业务；节假日中增开了大量高铁、动车和旅游专线；对部分运营专线实行打拆售票；主要车站配备了自动售票机，特别是在服务理念上的转变和服务质量上的提升，都是铁路为自己的利益所为吗？

常言到：做人要厚道，看问题要全面。具有善良和真诚的人；具备宽容和理解的人，才是让我们尊重和敬慕的人。一个不实事求是，违背事实的言论是站不住脚的。