6月4日消息据中国之声《新闻晚高峰》报道，小刘向最近反映说，铁路部门又出现了霸王条款，什么意思呢？自己实名的购买火车票丢失以后，凭着自己的身份证却不能退票和改签。（央广网北京）

俗话说好事不出门坏事传千里，何况未必是错事，就因为他是有名望的人或企业，人们就会用舆论压力去攻击他们，而忘记他们曾经做过的贡献与功劳。

何为霸王条款？曾几何时当火车票还没有实行实名制的时候是否有人抱怨火车票丢失了买车票的金钱就付之东流了呢？的确那个时候火车票压根没有任何依据，你到火车站说自己车票丢了可有凭证？再者火车票丢失也许会被一些投机取巧之人捡到随即可以马上退票，使得许多旅客投诉无门，即便被好心人拾金不昧，但是没有搜寻车票主人的依据，无法对号入座！因此以前的车票就和钱一样一旦丢失基本一去不复返。

话说回来，以前一张火车票购买起来十分复杂，一套手续下来即便是熟能生巧的老师傅也需要10分钟左右，况且当时科技信息并不发达，火车票对旅客的授权没保障也情有可原，直到2012年，铁道部大力推广火车票实名制，使车票有了“主人”有了“姓名”车票实名制的好处不必多说，对打击黄牛有了质变，也让旅客购买车票更有保障，而2012年五月铁道部随即推出车票实名制挂失使得丢失车票的旅客消费的金钱不用再打水漂。

挂失补票简单的说就是花两元手续费继续乘原来的车次座位继续旅行，但是挂失的票就无法提供退票和改签等手续，这样的条件以前是无法提供的！如此看来铁路启用的实名制方案的确是尽善尽美的人性化体现。但是服务行业是无止境的，打个比方如果你现在去乘坐火车中途有位服务员为你热心沏茶你一定认为他服务很到位，但是久而久之一次两次以后你是否会觉得沏茶这样的服务种类过于单调或许能有咖啡或是饮料的提供服务才是更到位呢？这就是车票挂失补会被人视为霸王条款主要原因之一。许多人会说称银行卡丢失可以补办，航空业票丢失也可以退钱，站在人性化的角度来看固然是好，可你曾思考过不同企业运营方式的区别呢？第一性质不同银行是存钱，与买卖无冲突，试问你买了某件商品不合格或不满足如果发票丢了还能退换吗？第二管理不同飞机票丢失需要等待一年后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会给退款。如果在旅客申请挂失前飞机票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。山航售票处的一位工作人员说，因为机票的有效期为一年，所以旅客遗失机票后，要等一年才能拿到退款，全国的航空公司都执行这一标准。一年后才能确定机票是否真的丢失了。众所周知一架飞机的客流量平均200到300左右，旅程更是一次性到达，中途不会停靠站如此稀少的人数处理起挂失都步履维艰，何况一辆火车的客流是飞机的几倍期间旅客还会有补票、越站、误乘等程序，更有不法投机者钻取漏洞，因此管理起来也不容易，铁路也有难言之隐，绝非霸王条款。

俗话说家有家规，国有国法，无规矩不成方圆，航空也有安检和登记前身份验证的复杂手续，因为证件问题，不知道有多少旅客延误乘机。银行也有为顾客修改存款信息，需要本人亲自前去的规定，结果还闹出一位病入膏肓老人在救护车的护送情况下“亲自去”的乌龙事件，对此这些不人性化的规定是否也能算霸王条款了？非也！每样规定之下都有明文条例，绝非有意坑害消费者的权益。归根结底铁路总公司在改革和人性化服务上面的确还有许多的提升空间，有时可以效仿下同行操作也无可厚非，但是大家不得不承认铁路服务进步的成绩，希望大家多些理解于耐心，相信他们在不久的将来为大家交上一份满意的答案！