“客户现在催了好几次要货了，请问什么时候能够发送电脑？”“客户急需要在六一节前收到电脑，请问能保证电脑正常出库吗？”……，电话铃声此起彼伏地在中铁快运呼和浩特分拨中心客户服务中心响起，一个个急迫的电话都在询问着同一件事情，那就是呼和浩特分拨中心什么时候能够来电？仓储库区里存放的联想电脑什么时候能够恢复正常出库?

事故的发生是极其偶然的。5月29日下午15时许，呼和浩特分拨中心营业部所处的五纬路如意物流园区外发生一起车祸，一辆大型货车撞到了路边的电线杆并扯断了电缆，营业部所在的物流园区全部断电。中铁快运呼和浩特分拨中心是联想电脑在内蒙古自治区唯一的仓储物流基地，库存联想电脑量约3.5万件，日均出入库联想电脑1300件。而5月29日距离端午节“小长假”仅剩2天时间，联想电脑经销商急需在“小长假”前这两天时间内将所有电脑产品配送到各大商店，仅29日上午就有34单电脑出货计划，而就在分拨中心仓储库区的员工紧锣密鼓地安排电脑出入库工作的时候，停电的意外事故发生了！所有依靠电脑作业的出入库扫描等工作顿时瘫痪，打印SEC发货清单、PDA拣配货物、扫描出库等一系列的配套工作也陷入僵局。突发的状况让所有紧张忙碌的人一下子停滞下来，面对满地需要扫描出入库的电脑产品大家手足无措。营业部经理致电供电局客服中心，客服人员的答复是因为损坏严重所以没有确切的通电时间，事故现场工作人员正在抢修。一边是营业部员工催问供电局恢复供电时间，另一边是客服人员接听一个又一个催促发货的电话，时间就这样一分一秒的过去了，但始终没有恢复供电的迹象。营业部经理下令立即启动联想项目库房作业突发事件应急预案，大家有条不紊的按预案执行，启动小型柴油发电机后，一部分电脑恢复了正常，但使用发电机后无线网卡不能满足SEC的正常运作，电脑出库工作再次停顿下来，刚刚看到希望的工作再次陷入僵局。此时，一些联想电脑的分销商焦急地打来电话，声称无论任何方法必须确保次日收到货物，上百万金额的订单如果时效上有所延误，分销商首先要承担的就是赔偿客户高额的违约金。而就在此时，营业部接到联想电脑华北区域经理的通知，次日8点到10点联想集团的信息系统将升级，升级时间内各种出入库的物流操作系统停止使用，这一消息，使本已焦急万分的营业部员工更是“火上浇油”，备货工作更是刻不容缓。营业部上下和中铁快运呼和浩特分公司上下都在紧张地联系各项工作，有联系供电恢复时间的，有联系调动运输资源的，有联系到达配送环节的……，大家都有一个共同的目的，就是确保每一个环节不出差错，尽量在最短的时间内把客户的电脑送到指定商场。

夜已深，早已经过了下班时间了，可营业部的党员和生产骨干主动留下来，等待着恢复供电后第一时间完成由于停电落下的工作。凌晨1点，终于恢复了供电，库管值班主管王跃华等同志立刻开始紧张的工作，凌晨3点钟完成了1014台出库电脑的扫描。5月30日上午10点，分公司紧急调配的3辆送货车辆满载着各经销商的电脑从分拨中心驶出，确保了货物在当天送到各大商场，周到细致的服务得到了分销商和联想集团的高度赞扬。（周亚君 尉宏亮）