端午小长假期间，贵阳铁路部门推出了女性旅客专用包房、为小朋友提供玩具与读物、为旅客定制私人闹钟等系列人性化服务，方便旅客出行。（《贵阳网》6月4日）

今年端午期间，各铁路局针对出行旅客纷纷推出惠民举措，亲子游、探亲游、美食美景游、感触历史游等等，不一枚举，赢得广大旅客欢迎和好评。这些措施固然有营销的痕迹，但更体现了铁路系统已经开始熟练运用换位思考，站在旅客角度研究问题、开展工作，这无疑是铁路改革以来在客运服务方面不得不说的亮点之一。

铁路总公司的换位思考，有突出的改革特性。在社会各界和广大旅客心中，铁路是当仁不让的庞然大物，是超级“大店铺”，而这样一个大店，不但不欺客，还能够想旅客所想、急旅客所急。这些措施的相继推出，反映了铁路系统改革的决心和成效，而旅客对这些措施的欢迎，是对铁路总公司近年来的整体工作的最大肯定。

铁路总公司的换位思考，有突出的前瞻特点。随着中国经济社会的飞速发展，大交通格局的日益完善，民航、公路等兄弟行业与铁路之间的竞争将越来越激烈。而服务，可能是决定竞争天平倾向的关键因素。视旅客如亲人，待旅客如亲人，需要交通运输行业整体坚决落实。当大家都落实好微笑服务、礼貌服务这些规定动作之后，谁能够推出更打动旅客的自选动作，将至关重要。铁路方面近年来的尝试，已经让全社会看到了他们的决心和能力。

铁路总公司的换位思考，有突出的时代属性。当下，中国社会进入中华民族伟大复兴、举国同圆中国梦的快车道。中国梦，是每一个中华儿女追求国家富强、家庭幸福、个人成功的指路明灯；路漫漫其修远兮，中国梦如何实现，考验着政府，也考验着铁路这样的有担当的大企业应对历史发展潮流的能力。党中央组织开展群众路线教育实践活动，是党和政府对如何实现中国梦这一课题的破题之笔；铁路总公司坚决贯彻中央精神，把为人民服务的根本宗旨，具化为三个出行的承诺，细化为替每一名旅客着想、让每一名旅客满意的实际行动。不论改革之路如何漫长，不管圆梦之旅几多波折，一个锐意改革、大力担当、心系群众、胸怀全国的铁路的崭新形象已经呼之欲出。时代正发展，且行且珍惜！（秦砖）