在前几天出差乘坐火车的过程中，发现K118次列车提供借书服务，就是在一节车厢有一个名为“流动图书角”的点，旅客可以借阅书籍，图书虽不算多，但范围广，旅客根据自己喜好借阅书籍，在下车前归还即可。我抱着好奇的态度前去观看，挑了一本喜欢的带回了车厢，接下来的时间过的很快，还没到站，一本书就看完了，于是我又去换了一本，一直看到终点站。以往坐车总觉得时间长，无所事事让人着急，而这次我已经完全投入到书中，觉得时间过的非常快，真希望能再多几个小时，让我享受这个过程。

在和列车员的沟通中了解到，这项服务是在今年“世界读书日”那天他们举办的，当时效果非常好，所以他们就将这项服务推广开来，一直办下去了。

在这个旅客高素质的时代，基本的服务已经不能满足旅客，旅客更多追求精神上的满足，如何做到让旅客满意成为一个很难的课题。K118次推行的这项服务恰好就满足了旅客精神上的需求，在途中不但丰富了旅客的文化生活，更能提高旅客素质，让旅客感到乘车并不无聊，有时还会很享受这个过程。这是一种工作方法，更体现了服务者们的创新和为旅客服务忠实的态度，在现代社会需要的就是这种精神，我们希望这种精神能一直发扬下去，服务会做的越来越好。