最近在网络上看到一张图片：两名空姐跪在一张供桌前，双手合十，虔诚下拜；再看供桌上摆着的，既非神仙，亦不是遗像，而是大大的“正点”二字。

乍看不禁莞尔，既而陷入沉思。笔者不禁联想到近期广东暴雨成灾，各种交通都受到了严重影响：飞机取消航班、火车晚点停运、公交中途熄火，种种情况都给我们出行带来了这样那样的不便。有意思的是，飞机航班取消，旅客表示理解；巴士熄火，人们直接下车步行；可偏偏铁路晚点，旅客就开始怨声载道了。晚点的消息刚一出来，这边有人急着拍照发微博指责，那边有人忙着找问讯处投诉，网络上更是一片骂声，说下点雨就晚点，什么设备质量！我们眼中呈现的是一张张焦急的面孔，一双双愤怒的眼睛。然而，当所有焦点都集中在乘客身上，当所有人都在讨论铁路管理失位时，我们必须注意到，那些被旅客包围着的铁路工作者，他们又何尝不是受害者呢？

铁路提出“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标，为的就是方便旅客，服务旅客。“三个出行”安全为先，在面对自然灾害时，火车减速慢行，为的是人们的生命财产安全；那么在这种情况下发生列车晚点，也是值得乘客理解的。君不见，暴雨警报一出，应急预案一启动，铁路工作者就得全部取消休假，第一时间赶到候车室、售票厅支援，对旅客解释当前状况，协助维持秩序。由清晨到中午，他们的面庞已经写满了疲惫，他们的声音也早已嘶哑，但他们依旧坚持着，直到警报解除、列车运行秩序恢复正常。谁都不想晚点，之所以限速慢行，为的还是大家能平安出行，最终顺利到达目的地。我们是否应该给与他们更多的理解？是否应该将心比心减少那些苛刻的要求？

身不在其位，不知其苦楚。也许只有当切身体会到铁路系统的难处时，人民群众才会从自己的角度跳出来，从一个相对客观的角度来看待问题，而不是无尽的骂声与指责。没有理解，就没有更好的沟通，问题也更加不可能得到好的解决。希望有朝一日，人民群众出行需求得以满足，每个人都能安全、快乐、温馨出行，铁路一线工作者的奉献才有了最终的价值。