孙奇曾是呼和浩特铁路局呼和浩特火车站的一名普通售票员，她在工作中认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，被旅客亲切称为“贴心人”、“活雷锋”、“微笑天使”。被评为第四届全国道模范，是草原铁路优质服务的品牌代言人，也是铁路人在工作中不断效仿的楷模。2012年铁道部倡导学习孙奇同志热潮，践行服务旅客宗旨，带动了大批的铁路职工，特别是青年职工立岗成才，树立职业目标。

铁路各部门都在学习孙奇，可是我们究竟要学习孙奇的什么呢？每个时期都有一种精神的力量，它是一个时代的象征，指引人们前进的方向。“安全优质，兴路强国”的新时期铁路精神短短的八个字，却背负着民族复兴的希望，承载的是13亿中国人最初的梦想。铁路作为国民经济的大动脉，对于国家的经济社会发展具有举足轻重的作用。自中国铁路总公司成立以来，无论是货运改革还是“三个出行”的提出，都蕴含了中国铁路走向市场、积极发展的意愿，履行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的承诺。

优质服务是铁路的本质属性，努力让旅客满意是铁路人民的天职；热情优质的服务体现了铁路人的职业操守和价值追求，随着铁路不断加快的改革步伐，同样也在提高着优质服务，从新一代铁路微笑天使孙奇的事例就可以看出，铁路在进步，铁路人民也在不断进步，并朝着同一个目标前进。他们践行人民铁路为人民工作标准，不仅仅满足旅客购票、乘车需求，还构建完善重点旅客服务网络，充分展示了铁路部门优质服务的窗口形象。让旅客安全、舒适、快捷的出行，是铁路各部门一直坚持的宗旨。

铁路在全国的运输工作中占据主导地位，作为中国民众最重要的出行工具，承载着太多的责任和压力，服务工作更是“众口难调”。只有通过铁路职工真诚热情的服务，才能保证旅客、货主的满意，最终才能实现铁路的优质服务，同时打造出优质服务的“草原驿站”。 服务出行，铁路没有休止符只有进行曲，无止境的空间里充满希望与挑战，铁路部门将满怀希望，迎接挑战。

孙奇的精神鼓舞着新一代铁路人，同时也要求我们每一名铁路人，从小事做起，踏实工作，发扬新时期铁路主人翁精神，有责任，有担当。让优质服务通过一个温馨的问候，一个简单的动作，一次舒适的出行表现出来，坚持“让人民群众满意”的服务标准，践行新时期铁路精神。