据上海铁路局南京客运段官方微博消息，5月23日，由南京客运段担当的上海至南京G7082次列车上海站开出后，一名自称“铁路高官”的醉酒旅客（男性）在6号车厢03C 座位与一名旅客（女性）发生争执。经了解，该醉酒旅客系无票人员，不仅强行占用其他人座位，在车厢内大声吵闹，还对列车工作人员的劝阻置之不理，并引起周围旅客反感。（人民网5月26日）

冒充高官似乎是最近的热门词汇，然而文中说的冒充铁路高官无票乘车似乎就有点无理取闹了。在笔者看来，这种方式的冒充毫无技术含量，其行为只能定性为耍酒疯的一种。而相对而言，该车车长的从容应对让笔者眼前一亮，考验出对突发事件的从容应对能力。

文中提到该旅客最后通过说服教育而幡然悔悟，也足以说明在应对类似的突发事件时，铁路相关部门具有的说服力和震慑力。事后也在官方微博上进行了发布，再一次说明了在网络发达的当下，铁路部门在应对突发事件上还是具备充足的经验的。

以笔者的乘车经验来看，虽然并未见过冒充铁路高官的情况，但是也常遇到那些无理取闹的旅客。事实上这种无理取闹，不仅是让周围旅客反感，其实更加体现出自身素质的低劣。公共场合无理取闹只能说明其素质底下，并不能体现出他的什么能力，观者只会感到好笑而已。

或许有些旅客在乘车时受到了不公正的待遇，但是事实上只要你通过正常渠道反馈，问题都会得到解决，因为毕竟类似像高铁等交通设施，都属于服务机构，顾客至上的理念相信还是具备的。笔者也观察过部分铁路旅客列车，都将相关的举报电话、反馈电话公示在每节车厢，相信也是为了方便旅客反馈问题的吧！