近日，上海铁路局正式向社会公布：6月1日起，旅客在拨打12306电话预订该局担当的所有高铁动车团体票时，有望同时预订列车上的用餐。（网易新闻  5月23日讯）

12306电话订餐服务项目由上海铁路局下属的华铁旅服公司和上海铁路局客服中心联手推出，旨在进一步满足旅客需求，方便更多旅客在高铁动车上用餐。

现今，在如此激烈的市场竞争中，企业的产品和服务是最关键的两个因素。随着产品越来越同质化， 就只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值，因此，服务才是征服旅客的最重要手段，铁路要成为交通业的佼佼者，最重要的是提高自身的服务质量。此次，高铁动车团体票绑定列车用餐，正式铁路服务不断创新的重要体现。

作为服务行业,优质的服务对企业的生存和发展都起到了至关重要的作用。在生活中我们常常会碰到这样的情况，我们会非常喜欢某一个服装店，非常乐意选住某一酒店或者非常喜欢某一个旅游景点，这是为什么呢?是衣服美，是酒店豪华还是景点别致呢？其实都不是，究其根本,人们回答的大都是因为服装店、酒店和旅游景点的良好服务态度所吸引。可见,良好的服务,犹如粘合剂,会使旅客与我们更加亲密。它又像催化剂一样,会促使旅客加快实现由消费动机向消费行为的转化。它还像吸铁石一样,吸引旅客再次购买。它还像美容师,为企业塑造良好的形象,赢得好评。在生活中,我们也会看到另外一种情况:企业服务人员服务态度低劣,对旅客不尊重,使得旅客心灰意冷,或望而怯步,或另辟蹊径。这是低劣的服务态度作用于旅客所产生的恶劣后果。

服务是服务行业的基本任务，更是铁路的永恒主题。铁路至今已经推出了多项便民利民新举措，为旅客提供列车时刻、票价、车票余额等24小时信息咨询服务，设置了旅客自动查询平台系统，在车站安装自动售票机，并配备流动售票车，为旅客就近购票提供了方便。现如今，在市场经济体制下，我们要以深化客运服务改革为契机，细化便民利民措施，持续提升服务质量，不断丰富铁路服务内涵，树立铁路良好形象。

没有服务就没有市场，就没有效益可言。创新服务理念，打造服务品牌，提高旅客满意度，是提高铁路企业在社会的知名度，塑造良好社会形象的有效途径。铁路服务品牌的打造是铁路可持续发展的必然趋势。在市场竞争激烈的今天，流言蜚语层出不穷，每个企业都需要这些能立足脚跟的品牌，发挥品牌效应将谣言破除，还企业清白，促企业发展，给企业创收，铁路亦是如此。

没有最好，只有更好。铁路不断更新的服务，将让每一位旅客愿意做铁路的代言人，塑造铁路的服务品牌。