“喂，你好！我是活动办小李，请问有什么事吗？”在电话中常用这句“口头禅”的是汉中工务段群众路线教育实践活动领导小组办公室的助勤人员李晓康。

小李是入路没两年的大学毕业生，在办公室他主要负责收集、整理领导调研征集和一线干部职工直接反映的意见和建议，虽然工作经验还不很丰富，但是对待工作认真负责的态度却是可圈可点。

一次，某某线路工区职工群众反映：工区经过多年“三线”建设，总体上生活设施较以前有了很大改观，但还缺少文化体育设施，要求为工区配备乒乓球桌。小李分析，这个问题属后勤保障，理应由行政办公室负责解决，于是就毫不犹豫地将此问题直接转达行办室，由行办室制定方案解决。没过多久，行办室负责人打来电话，说为工区配备乒乓桌是丰富沿线职工业余文化生活的大事，必须认真对待。要妥善解决这个问题，得由工会、行办双方进行协商，由工会牵头，行办配合共同来完成。听了这个建议后，小李立刻打电话联系段工会，将问题如此这般一说，马上引起段工会主席的注意，后经双方协商，共同制定出解决方案，期限两个月解决到位。

还有一次，小李在整理问题库时发现这样一条建议：目前，我们一线职工所用的个别批次的劳保手套存在质量问题，上一天班下来，手套就开裂，且数量少，根本不够用，建议段上增加手套数量，保证手套质量。看到这个建议，小李认为这个问题看起来虽不大，但会直接影响到职工工作的心情，心情受到影响，安全则得不到绝对保证，小李不敢再往下细想，将这个问题迅速反馈到相关科室和分管领导，并用电话向领导作了汇报。领导得悉此事，一刻也不放松，现场拍板，责成归口科室负责人限时办结。不到一天功夫，就从一线传来了职工满意的评价。每当到这个时候，小李的脸上总是流露出胜利的表情。用他的话说，虽然我们不能直接解决什么问题，但是通过我们的努力可以促成问题的解决。

对小李而言，职工反映的问题并无大小之分，对问题库中的每个问题他都紧盯不放，问题解没解决？解决到什么程度？解决后是否令职工感到满意？象这些问题他都要亲自通过电话进行了解和回访，并将这些情况及时汇报段领导，为领导能在最短的时间内解决问题提供参考依据。

随着时间的推移，群众路线教育实践活动问题库中的“已解决”问题越来越多，如同采摘的果实，让小李心里备感踏实。只要一收到职工满意的评价，小李总是在第一时间庄重地将“已解决”三个字填在问题库中“解决与否”一栏内，同时标注成醒目的红色。（王春嵘）