2014年4月30日，一面印有“铁路真情，温暖人心”的锦旗送到了乌鲁木齐客运段北京二队1组的两位列车长手中。锦旗是由家住新疆呼图壁县大丰镇祁家湖村二队的96岁祝传学老人委托家人赠送的。

祝传学老人于2014年4月24日，乘坐乌鲁木齐客运段北京二队1组担当的T177次列车返回乌鲁木齐。乘务员范琳验票后发现老人持有的是硬座无座车票。乘务员范琳一边引导老人上车一边了解老人情况，得知老人名叫祝传学，今年已经96岁了，独自一人出门旅行。乘务员范琳立即将祝传学老人的情况反映给当班列车长丁彤，列车长丁彤在列车超员，铺位非常紧张的情况下，从乘务员休息的铺位中“挤”出一个下铺解决了老人乘车困难。同时，列车长丁彤与餐车工作人员细心沟通，厨师专门为老人烹制了适合老年旅客饮食的爱心套餐，

3号卧铺车厢乘务员王翠为老人换完票后，将老人的行李妥善安排好。随即为老人大好开水送到老人手中。为了方便老人上厕所，几经协调，终于将老人的铺位安排在了靠近卫生间的下铺。

T177次列车沿途天气变化非常大。入夜前，乘务员王翠担心受气候的影响，老人在下铺会比较冷，专门为老人搭挂了挡风帘。老人不住点头称谢。

“待旅客如亲人”这是我们客运工作人员的服务宗旨，乘务工作人员真正将这句话运用到了服务工作中，使服务成为了沟通的桥梁，如涓涓细流般流入人们的心田，单调的旅途生活有了真心情感的注入，使得旅途中的服务工作即生动又充实。