今年春运，铁路总公司提出“安全出行、方便出行、温馨出行”三个出行的服务宗旨，这体现“便民利民”的铁路主张，旨在不断改善出行环境，你没想到的事，铁路部门就已经做到了，在服务理念还是服务意识上，越来越人性化、亲民化的中国铁路呈现在世人面前。

清明、“五一”小长假，铁路部门又陆续出台了“增加临客”、“车票打折”等优惠政策，针对清明、“五一”小长假提出了“积极备足运力，加强组织领导，强化安全管理”等工作要求，这一个又一个的措施，最终目的只有一个，就是要确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，努力使“三个出行”常态化。

无论是春运还是清明、“五一”小长假，都是对铁路部门的考验，短期的客流的高峰，势必打乱铁路正常的运输秩序，每次对铁路部门来说都是一次会考的过程，铁路人都要付出比平时多几倍的辛劳，就像家里经常的来很多客人，需要提前着手准备，要让客人吃的好、住的好，总之要让客人满意，这不是很容易做到的，往往一点疏漏就会让客人挑理，所有的努力都化为零。细细留心就会发现，每一个台前幕后的铁路人都以全身心的投入，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的真诚诺言，每个人的言行都是共同的便民利民目标，每个人都心愿都是让旅客满意。

铁路部门能够把让旅客出行更安全、更方便、更温馨常态化，让老百姓获得了真正的实惠，充分证明铁路部门对旅客的关切，从而营造一个安全、方便、温馨旅行环境，铁路从不失铁老大的风范，处处演义人民铁路为人民的宗旨。无论是打折还是优惠，虽是铁路企业为了营运推出的举措，从另一层面看，每一项措施受益的都是普通百姓，怎么看待服务质量，怎么衡量服务标准，就是要看老百姓都能得到多少实惠，口号喊得再响，不如实实在在地做点实事，不如脚踏实地、设身处地地为百姓着想，哪怕只是一杯水，一句温暖的话语，都折射出的真诚服务，铁路正式从一点一滴做起，融入百姓贴近百姓，老百姓的口碑才是工作质量的最好评价。

铁路的速度更快了，服务更好了，买票更加容易了，出行更加便捷了，安全更有保障了，这是有目共睹的。铁路的这些改观是铁路推行“安全出行、方便出行、温馨出行”的必然结果，所谓群众的眼睛是雪亮的，群众的评价是公正的，让更多的人享受到铁路改革的福利，还任重道远，铁路前行的身影依然匆匆，前行的步伐依然稳健，心系普通百姓，服务普通百姓并非一朝一夕，需要铁路的不断努力，同时也需要全社会的支持和理解，全社会共同的努力营造温安全、方便、温馨之旅。