人民网30日电，5月1日，“五一”小长假首日，当日上午，铁路上海站迎来客流出行最高峰，今天全天预计发送旅客43万人次，5月2日全天预计发送旅客将近27.5万人次，客流主要集中在沪宁、沪杭、京沪高铁沿线以及动车开通的中短途城市。

从以上数据，可以看出，今年的“五一”小长假，全国铁路发送人数同比将再创新高。不过，在紧张而有序的繁忙中，铁路留给旅客的感觉不仅仅是天翻地覆的变化，最主要的是处处都能体验到一种“人文精神”的回归。而这种回归，昭示着我们这个文明大国将以古老的文化底蕴为背景，让时代彰显出更加灿烂的人性光彩，

今年春运，铁总推出服务旅客的新思路，即安全出行，温馨出行，方便出行，并把这项便民利民措施系统化、序列化、常态化，让旅客走的开心、乘的放心、回家顺心。“三个出行”从旅客最关心的小事做起，从“人文精神”的个性化考虑，把工作做到旅客的心尖上，让旅客候车时有新鲜感、旅途中有舒适感、下车后有回味感。不可否认，正是这些人性化的服务让广大旅客倍感亲切、舒适和温馨。

无论是节假日还是日常乘车，在候车室里见得最多的是爱心通道、爱心候车室、爱心售票窗口、爱心医疗点以及预约接送站等服务；还有“雷锋“服务站，为老、弱、病、残、孕及需要特殊服务的旅客提供“无干扰服务、恰当适度”等服务。在服务中突出人文关怀，用雷锋精神激励“人文精神“的光彩。可以说，这些服务或“人文精神”拉近的不仅是与旅客之间的时空距离，同时也是心理距离。