在日新月异飞速发展的新时代，网络消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分，人们通过网络消费不仅免除了排队的困扰，还让人们省去了大把的时间，12306铁路购票网站成立之日起，12306网站承担着铁路春运已卖车票总数将近50％的车票。人们在网站上购买不到火车票就对网站的运行速度、车票数量、交易方式等大为不满。

年年的春运票务工作，是全社会关注的一项大事，为此，铁路部门在这上面的投入可谓年胜一年，不断对12306网站进行完善，旅客只要录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务，刷到票后则自动提醒等，让老百姓使用起来更加的方便快捷，更好的满足“网购族”旅客的“多元化”需求，这都是铁路针对“抢票软件”采取的主动式服务。这些不仅是功能上的变化，而是实实在在反应了铁路总公司在进步。

其实，12306网站出现拥堵从侧面反映出此网站受国人欢迎的程度之高，属于前所未有。之所以受欢迎，是因为其网上支付票款方便和支付宝鼎力加盟，让火车票做到了购买一步到位。虽然在庞大的工作量面前，12306难免会出现情况，但是我们看到的是这个网站一直在不断改进，这一切都是建立在旅客需求的基础上的。

如今的12306不能说是完美，但是她正在以积极的态度像完美转变，她不仅给旅客购票最大化的方便，还让出行的旅客购票时更加安全，我们应该理解新兴事物的错误，更应该看到12306背后的努力。