启动预案：

2014年4月23日，14点28分由乌鲁木齐客运段京2组担当的T69次列车正点停靠在哈密南车站，14点40分列车长陈雪梅得到通知，受大风天气影响，列车无法继续运行，将在哈密南车站滞留，开车时间待定。有着十多年乘务工作经验的列车长陈雪梅紧急启动大风天气应急处置预案，全力开展列车滞留旅客服务工作。

此时在睡梦中熟睡的带班车长邵颜婷被叫醒，立即召开“三乘”会议部署重点工作：首先乘警加强车内巡视，确保列车治安秩序良好；其次检车乘务人员加强对车内空调的调试，保证车内温度适宜；最后列车乘务员做好解释安抚和服务工作，对老幼病残孕旅客给予重点照顾。

做好各项服务工作：

当接到滞留信息后，归心似箭的列车工作人员和旅客心头浮现一丝焦躁。然而未知的开车点和车窗外飕飕的风声让一丝焦躁快速的滋长。面对突如其来的恶劣气候列车长启动的应急预案开始发挥作用，乘警同志不间断的车内巡视使乘车的老人、妇女、孩子忐忑的心安定下来。

1个小时过去了，似乎并没有要开行的意思，车厢里的旅客已经有些按捺不住了，焦躁的情绪再次在人群中蔓延。列车长、列车员感到无形的压力缓缓在肩头加重。各车厢列车员依照应急预案的要求，首先消除自己可能出现的焦躁情绪，以沉着冷静的工作人员形象面对旅客焦急的询问，通过耐心的解释慢慢的安抚那些按捺不住的旅客。各车厢列车员在做好旅客安抚工作的同时不间断的对车内的卫生进行清扫，整洁的车内环境和车外昏暗的沙尘天气形成强烈的反差，列车乘务员的身影在车厢里来回流动着，有的提供送水服务，有的登记需中转换乘的旅客，有的照顾老幼病残孕重点旅客，面对平稳有序的列车服务旅客们慢慢的稳定下来，开始耐心的等候列车的开行。

滞留期间广播员依照应急预案要求不停的播放旅客需要知道的相关信息和轻松愉快的文艺节目安抚旅客情绪，随着餐车工作人员按时送来美味的饭菜，车厢内焦躁的情绪已消散的不着一丝痕迹。

大风阻行程，列车献真情：

突如其来的意外总能闪现出让人感到的画面。4月23日下午21时左右，列车滞留已约7小时。17号车厢一位旅客找到当班列车员李安欲言又止，李安察觉到该女士一定有什么困难，不方便当着大家的面说。于是李安将旅客单独叫到一边进行询问，这才了解到这名旅客是因随身携带的卫生巾使用完毕，又不好意思向其她旅客借用，这才找到列车员李安询求帮助。李安得知情况，与列车长进行沟通后，和车站取得联系，得知车站侯车室有卫生用品出售。李安不顾车外车天气恶劣和自己身为男性的不方便，主动奔跑向侯车室为旅客购买。当该女士拿到所需用品时，激动的连连说着感谢。

晚上21点30分激动人心的消息传来：“列车开行”。列车中传来一阵阵开心的喊声“火车开了！火车开了！”。在列车长有序的组织和所有工作人员的共同配合下，平稳的度过了7个小时的滞留时间。

   4月24日凌晨5点10分T69列车驶入乌鲁木齐南站，旅客满意安全的到达目的地，圆满的完成了本次旅客运输任务。辛勤付出最终得到了旅客的理解和支持，在列车滞留期间，通过全体乘务工作人员努力没有发生旅客伤害和行李丢失，没有一名旅客投诉，乘务员用自己的实际行动保障了旅客生命财产的安全。