李海燕是客运乙班的值班站长，在车站的她，一刻也闲不住，从早到晚都和乙班的工友们奋战在客运服务第一线，带领全班同事用诚挚的服务，保证旅客平安出行，取得了许多优异的成绩，赢得了旅客的广泛赞誉。她这样一个巾帼不让须眉的女子，用诚心干事业、用爱心暖职工、用真心待旅客，以不输男儿的气魄和实力，永不疲倦勤奋工作，这个头，带的好！工作中的她，严谨周到、细致耐心、有担当，在平凡中坚守，在执著中付出，所以无论是她的感召力和凝聚力都是深孚众望的。她带领着的客运乙班是一支朴实能干的队伍，团结进取的先进班组。他们不仅有很强的社会责任感和立足岗位艰苦奋斗的气魄，还勇于争先、当先、领先。 

无论上级安排任何工作，她总是身先士卒，脏活、累活抢着带头干，把工作做实、做细、做好；对于处理突发情况，她经验丰富、沉着冷静，总能妥帖的排忧解难。她常对大家讲“全班就像是一个大家庭，唯有互相关心、互相帮助、团结友爱、凝心聚力，才能干好工作，这个大家庭才会温暖”。宁肯自己受罪，不让旅客犯难，千方百计满足旅客需求，以赢得旅客满意为标准；讲纪律，执行标准化作业规定，必须一点不差，一丝不苟，令行禁止，既要保质保量完成工作还要兼顾作业人身安全；讲感情，团结友爱，帮助有困难的职工和旅客。对待新职人员和技能薄弱人员“缺啥补啥”，采取对流程化作业逐项交叉培训，每次学一题，考一人，连一项，教一招，说一案，防一事，寓教于乐，加强全班对各岗位应知应会的学习，使职工明白怎样做能防止什么事故，熟练掌握预防事故的方法和整体提高班组岗位标准化作业的技能水平。