“以服务为宗旨、待旅客如亲人”，不记得是在哪个火车站看见了这样的话语，当时，我嗤之以鼻，觉得这句话就是蒙人的，什么服务啊、什么亲人啊，怎么一点也感觉不到呢？

可如今，再看到这句话时我的感触完全不同，伴随着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，铁路在不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，近年来推出多项便民利民的举措，诚心诚意地为旅客服务，认真解决旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，就拿即将到来的“五一”小长假来说，仅西安局就加开了21.5对列车，从这个小小的例子就能看出铁路在为做好服务工作想办法、做努力，他们不曾懈怠过。

铁路作为大众化交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。铁路服务质量的好坏，直接关系着广大旅客的切身利益，关系着人民群众对铁路工作的评价，关系着铁路在人民群众中的形象，也关系着人民群众对党和政府的信任。因此，铁路要更加注重密切联系群众，自觉转变服务理念、规范服务行为、诚心诚意地为旅客服务，把服务工作置于人民群众的监督之下，接受人民群众的评价，努力实现人民群众满意的目标。