2014年4月21日，宋女士带着刚出生两个月的女儿从绥德站乘坐由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的T69次列车回嘉峪关探亲。看到宋女士一个人带孩子乘车有诸多不便，列车员梅文娟就主动帮宋女士照顾孩子，经常给她们提送开水，询问宋女士的需求，嘘寒问暖。宋女士的女儿虽然只有两个月大，但特别可爱，大大的眼睛炯炯有神，列车员梅文娟特别喜爱这个有着双眼皮，非常漂亮的小婴儿，一有机会她就会逗孩子玩。一天下来，小婴儿似乎也喜欢上梅文娟，当梅文娟给她说话时，她也冲着梅文娟咿咿呀呀。聪明的孩子把大家都逗乐了，这么温馨的场面也让宋女士露出了幸福的笑容。