今年春运期间,广东市民雷闯因不满站票全价而状告铁路,引来了社会民众的广泛关注。虽然最终雷闯以败诉收场,但由此不难看出,随着社会民众法制意识的提高,人们的维权意识也在不断增强。民众的切身利益受到了侵犯,拿起法律利剑为自己维权,实属人之常情。但万事都理应客观全面的深入思考,如果只站在自己的立场上,想必不免会被视为无理取闹。近日,两名旅客因火车晚点,延误赶会场的时间,又将铁路告上法庭。广州铁路运输中院二审公开宣判,认定铁路部门已尽告知义务,而旅客已被告知晚点仍未退票或改签,其索赔不符合法律规定,遂终审判定驳回旅客诉求,维持一审原判。
旅客应理性看待列车晚点。其实,无论是铁路、公路或是航空等交通系统,如遇有恶劣自然天气或突发事件,都会毫无疑问的选择停运或慢行,毕竟旅客的生命财产安全大于一切。人们乘坐火车出行,偶尔会遇到列车晚点的状况,这并非铁路所想所愿的。在正常情况下,铁路能够正点准时的到达目的地,但如果遇有设备故障、雨雪天气等特殊情况,列车运行就会受到延误,其他列车也会不同程度的受到影响。列车晚点,铁路不仅会遭到旅客的指责抱怨而降低形象,还会导致候车旅客选择其他交通方式出行,减少客流量。所以,列车晚点只会给铁路“添堵”,铁路也实属无奈。
铁路部门已尽到职责义务。正如雷闯状告铁路事件,不免有些哗众取宠之意。铁路部门在告之余票情况,征求同意后才发售的站票,而且其也享受了铁路的运输服务,到达目的地却又倒打一耙,让人不可理喻。由此及彼,铁路已告之赶会场的两名旅客列车晚点,已经尽到了职责义务,旅客可以退票选择其他车次或其他交通工具出行,为何心知肚明却又装着糊涂的选择乘坐晚点列车,最后偏激的状告铁路,让人百思不得其解。
状告之举不免让铁路伤心。近年来,铁路一改往日风采,华丽转身,努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,用实际行动让老百姓的出行生活发生了翻天覆地的变化。推行网络售票、电话订票、梯次退票、支付宝支付票款等便民举措,为旅客打造便捷的购票平台;大力加强站车设施改造,便民餐桌、针线包、充电插座,以满足旅客出行需求;卧铺票、高铁票打折,让旅客花少钱享受高层次服务;加快高铁建设,缩短城市之间的时空距离,为旅客赢得更多的自主时间;货运一条龙服务,让客户足不出户便可以轻松完成业务办理……,铁路便民利民惠民的举措数不胜数。作为旅客可以不为铁路为民的举动而称赞叫好,但也绝不能强词夺理的将铁路告上法庭。扪心自问,铁路能不委屈,能不伤心吗?
希望,大家能够理性看待铁路列车晚点,多一些包容,少一些抱怨,毕竟铁路让我们的出行生活变得愈加愈美好。
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