俗话说：承诺是言，践诺是行。言必行，行必果。承诺不能只是写在纸上、讲在嘴上、念在会上，而必须付诸行动。践诺则像一面明亮的镜子，说了的就要坚决做到，做不到的就绝对不说。因此，承诺不是换取好感的砝码，而是必须履行的义务。而对于服务行业的铁路部门来说，能否践诺，也是铁路部门能否在广大旅客面前树立威信、塑造形象的关键。

可以说，自从1876年中国大地出现第一条铁路至今，铁路部门就在书写一篇如何践行全心全意为人民服务的发展史。笔者认为作为服务行业，其实铁路部门并不需要为每名旅客做出惊天动地的大事，只需要将每一项服务措施做到细心、周到即可，将“服务”的意义不断更新、充分充分诠释。近些年来，我们也的确可以感受到铁路部门的变化：时刻站在旅客的角度思考问题，不断开拓微博、微信等多种方式、渠道，力争在最短的时间里为旅客解疑答难；能时刻把旅客平凡事当成自己重要事认真办理，并非简单敷衍而草草了事等等，这些是需要以良好的职业道德和个人品德为支撑，摒弃了以往的生硬呆板为了服务而服务，换来了将真情服务切实融入到与旅客的心交心之中；2014年春运，铁路部门更加明确了让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”优质服务追求方向，在服务承诺基础上更进一步推陈出新，增加承诺项目、加大承诺力度，以“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”为目标，从网络服务和窗口服务全方位推进开展服务再提升活动，融入了铁路企业的文化精神，让旅客在旅途中无时无刻的感受铁路行业“用心”服务。

因此，我们要相信，正走在改革大道上的铁路部门有信心随着服务要求的日益精细化，随着铁路窗口服务态度的显著提高，铁路为人民服务的承诺一定会实现地越来越好，铁路部门也一定会将这践诺之旅越走越远。