不断提升服务才是铁路发展的根本

中国铁路总公司总经理盛光祖在召开春运电视电话会议时强调，2014春运，要以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，围绕旅客出行的各个环节，细化落实安全、方便、温馨等方面的措施，实现铁路春运服务质量跨上新台阶。（摘抄于新华网）

“人民铁路为人民”，铁路部门也把温馨出行的措施落实到位。通过良好的服务态度和良好的服务环境，进一步提高服务档次，使广大旅客在旅行中有温馨的感受。大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，狠抓行为规范落实，真正给旅客以亲人的感觉。严格落实服务标准，进一步改善候车条件，改进12306网络服务和站车广播服务，强化基本服务保障。

2014年春运期间铁路部门推出的“三个出行”更是一种承诺，需要铁路部门大力推进服务创新。服务创新既是一个永恒课题，又是一个动态过程，不是一成不变，也不会一蹴而就。相对于安全、方便更多的是从物质层面考虑而言，温馨更加侧重于精神层面。而落后的社会生产力与人民群众日益增长的精神文化需求是现阶段社会的主要矛盾，满足人民群众的精神文化需求是中国梦的重要内容。确保旅客温馨出行既是释放铁路改革发展红利的体现，又是追逐实现富国强民的中国梦的要求，铁路部门责无旁贷。

笔者认为，铁路部门作为社会性的服务行业，只有不断地改进和提升服务质量才能满足更多百姓的需求。才能真正促进中国铁路快速、和谐、科学发展。（文/梁方晏）