“车递老人”更显铁路便民服务的一片真诚

济南铁路局青岛客运段的“车递儿童”服务，曾享誉全国，让许多家长享受到便捷和温馨。日前，该客运段又推出了“车递老人”新举措，为75周岁以上身体状况适合乘坐动车组列车的独行老人提供一系列服务。（2014年3月24日 齐鲁晚报）

据悉，为给更多的旅客尤其是老年旅客提供便利，济南铁路局青岛客运段北京、上海两个动车队在总结“车递儿童”服务的经验基础上，为75岁以上、身体状况适合乘坐动车组列车的独行老人量身打造了“车递老人”服务。在办理购票等有关乘车手续的前提下，列车上为老人免费提供“伴护”人员并代为送饭、订饭及嘱托用水、用餐等，抵达目的地车站时与指定接车人做好交接，其间不收取任何费用。

其实，早在铁路部门还没有创建这些“车递”服务时，铁路的不少工作人员就已经向需要帮助的旅客提供一些便民、利民服务。

幼时的记忆中，各条铁路线上都是蒸汽机车牵引的绿皮列车在行驶，工作在近800公里以远的母亲和父亲开始了长达11年两地分居的生活，我和妹妹则被留在爷爷、奶奶和父亲身边。有一次，父亲请好了探亲假，准备利用假期带我们与母亲团聚。可谁知就在临近出发的前一天，父亲接到了一项紧急处理任务。怎么办？一边是脱不开身的工作，一边是急于见母亲的我们，万般无奈之下，他亲自找到列车长，向她说明了其中的原委，寻求她的帮助。原以为没有家长在身边的我们会被拒绝上车，没想到年轻的列车长竟然爽快地答应下来，把我和妹妹安排到了一个列车员阿姨的身边，一路上对我们悉心照顾，到了列车进站时，经过我们的确认后，她们才郑重其事地把我们和随身携带的物品交到了母亲的手中，24小时枯燥无味的旅途生活，却让我们感受到一次特殊情况下“车递”服务不一样的快乐。

随着经济社会的发展，老百姓对服务的需求可谓是越来越高，内容也从以往的单一而更趋于服务种类的多样化，不仅要求服务确保安全、快捷、舒适、准时，更要求从精神、物质、文化和心理上得到更多的满足，这就要求铁路服务理念和服务内涵要与时俱进，从单一基本服务向多元、个性化服务做好转型。

尽管儿童和老年人单独出行都会让铁路部门承担更多的风险和责任，但铁路部门总会想方设法去化解旅客需要的各种难题。如果说“车递儿童”，让我们感受到了铁路部门服务的贴心，“车递老人”，则让铁路部门的爱心得到了进一步升华。

“人民铁路为人民”不是一个噱头，更不是一句口号，而是确保旅客“三个出行”的标尺和准绳。（文/迎春）