近几年列车服务正在飞速的发生变化，如今旅客在乘车时不再像以往那样担心旅途漫漫，列车乘务员贴心的服务会让每一位旅客感受到列车的温暖，旅途中感动的事件会让每一位乘客为之动容。

今年3月在北京开往西安的T231次列车上就发生了一件让人感动的事例。一位乘客春节前在北京打工时发生了车祸，没有办法只好回乡休养，可双腿无法站立更无法走动，买到中铺的她和丈夫为此很是发愁。就在他们犯难之际，乘务员请示列车长以后主动将他们安置在宿营车的下铺上，让原本失望的他们感觉到了温暖。

其实在很多人看来这是乘务员应该做的，给旅客提供方便本应就是列车乘务员的本职工作。可最让人感动的是，乘务员在轮椅无法通过卧铺车厢狭窄弯道时立刻将该乘客背起，安顿好铺位后将轮椅存放在乘务员休息室，一路上悉心照料，直到到站将两位送下列车。这一路的贴心照顾足以彰显乘务员对本职工作的敬爱和努力，体现出列车服务的高品质。

如何打造属于我们自己的铁路服务品牌，已经不再是一个只说不做的话题。想乘客之所想，为乘客之所想，让乘客在旅途中感受到舒心和贴心，也已经成为现如今列车乘务员每天的基本工作。相信未来不仅中国高铁驰骋在各国的土地上，中国铁路服务也会成为领先世界的一流服务。

人间处处有真情，列车乘务员用他们的实际行动感动着我们，希望我们大家也用同样的爱心保护他们，让爱心永远传递下去。（瑞岭路）