2月24日9时50分，5名少数民族旅客在乌鲁木齐站6号窗口前有序排队购票，窗口上方写着“双语购票窗口”的提示语。维吾尔族售票员买买提江·库尔班热情地为前来的买票的旅客服务。6号窗口是今年春运乌鲁木齐站为汉语不太流利的维吾尔族、哈萨克族等少数民族旅客专门设立的双语窗口。买买提江·库尔班今年39岁，他在售票的同时，还积极做好旅客的出行“参谋”。（3月15日人民铁道报）

看到这则消息后，笔者不禁又想起了今年春运时的一个场景：在上海铁路局嘉兴站红船雷锋服务站，工作人员张娜和一名旅客用手语交流，她面对聋哑旅客始终面对微笑，引来不少路过的旅客驻足赞美。

细微之举辉映铁路服务真情。在如此繁忙的春运，乌鲁木齐站和嘉兴站能够以双语、手语等与时俱进的服务方式，设身处地地急旅客之所急，想旅客之所想，极为难能可贵。熟悉的语言交流方式，热情而周到的服务态度，瞬间消除旅客因语言障碍所积聚心头的焦虑与不安。很少有人会为缺少此等服务而斥责铁路，却有太多的人因增设这样的服务而赞美铁路。只有我们想不到的，没有铁路做不到的。在这里，我想跟大家分享一个故事：春运时，各铁路局都相应加开临客来满足旅客出行需求。某客运站的铁路工作人员为了熟记上百条列车时刻表以便能够准确、迅速的回答旅客询问，特将列车时刻表缩印，并粘贴在工作帽的里面。只要一有时间，他们就会摘下帽子，迅速看上两眼，默记心中。就是这样一个小小的举动，引起了一个记者的关注，进而感染了一大批人。

   人们总说，细节决定成败。在铁路人的身上，笔者更能品出这句话的深刻内涵。就像1.01决不等于0.99一样，久而久之，失之毫厘，差之千里。这些细节，就如铁路工作者在日常工作中一次次挖掘出来的0.01一样，成就铁路之花常开不败。