成都铁路局官方微博、微信的形象代言人——双胞胎姐妹花列车员严华、严艺是成都至北京西T58/7次列车乘务员，她们在列车上值守7号、8号车厢，两姐妹是对班。在工作中，这对姐妹花亲切的服务形象、热情的服务态度、甜美的笑容、过硬的服务素质极具感染力，受到旅客的一致好评。（新华网）

企业为什么要用代言人？大概不外是用代言人打造传播企业品牌个性形象，和对消费者进行感性沟通。企业选择形象代言人的时候，往往选择符合企业品牌个性的代言人，用代言人的形象来诠释企业的品牌形象。

虽然明星代言可以迅速地提高企业的知名度，但是这次铁路却用了一对名不见经传的姊妹花做代言人，她们是列车员，是最接近乘客的人，是铁路的窗口形象。她们直接代表铁路与乘客服务、进行沟通。选择她们作为代言人，可以建立清晰的品牌形象，对乘客的号召力也更强，也是与铁路形象相匹配的。

作为新媒体，微博和微信一方面通过微博打造自己的形象，有利于铁路开展政务活动，另一方面希望通过微博加强与公众的交流，提高网民活动的参与度，更好地服务于大家。成都铁路局用姊妹花做代言人，也是为了让铁路官方微博、微信“走进”车厢，让“双微”平台通过广大一线职工与旅客进行“亲密接触”和无障碍沟通交流，零距离为旅客提供亲情服务。

随着铁路体制改革的不断深入，作为企业，其发展离不开广大民众的支持和理解，走亲民的路线。因而要把服务真正落到旅客心坎上去，就得与人民群众多交流、多沟通，才能明白人民群众需要什么，才能让人民群众真正感受到铁路是在为人民服务，才能使铁路的服务宗旨不发生偏离。

铁路部门服务更为人性化的服务，通过双微既宣传了铁路的形象，也能给网民提供一些有用的信息，为老百姓办了实事，双微起到了应有的作用。