“双微”让铁路服务更贴心

被誉为全路第一微信平台的“铁有用”，由成都铁路局研发、全路首创，目前共设置客运查询、实用信息、官网微博等三大查询板块，是铁路信息自动查询系统。也是在全路中建立在腾讯微信平台上的唯一一个广泛使用并深受旅客亲睐的客户服务产品。（3月19日  新华网 ）

互联网科技的迅猛发展，让信息传播已经进入“微时代”。现如今，无论是到了机场、火车站、大小餐馆，还是乘上公交车、地铁、长途班车，只要有时间，你就会发现身边的小伙伴这个玩游戏、那个在聊天，因为新媒体的快捷和方便，一些年轻人用微信传送着图片、传递着感言。所有的一切足以证明微博和微信受到了公众的热捧，已成为大众信息交流的另一个重要的交流途经。

为了迎合旅客的需求，铁路部门也紧跟时代的步伐，在保障传统服务优势的同时，把“微博、微信”等互动平台也运用的得心应手。现如今，不仅通过微博和微信，就能及时了解铁路的安全常识、列车正晚点情况、车站余票、代售点地址等相关信息，还通过新增加的网络、手机、电话订票的攻略流程，让你指尖轻轻一划，通过“铁有用”编写的文字咨询就能随时了解所乘坐车次、所到目的地的风土人情、特色小吃、旅游景点、乘车线路、天气情况、住宿预约……让你的出行更加便利。

笔者认为，铁路部门在充分运用新媒体的同时，那种以人为本的做法也在无时无刻感动着周围的旅客。网上售票、电话售票、移动售票车上门售票等服务，让我们看到了铁路部门为之付出的努力和改变；电子商务和支付宝的参与让我们感受到了铁路部门变墨守陈规为自主创新带来的诸多便利；微博、微信的使用则更为旅客与铁路部门之间搭建了更加便于联系的平台，让外出的人及时得到来自铁路的帮助；请自己的职工担任“双微”形象代言人，不仅让企业赢得了口碑塑造了形象，还让更多的旅客聆听到来自铁路的好声音。

随着大部分旅客双微的使用，让铁路的服务更加贴心。笔者希望，铁路部门充分利用好自己的宣传平台，把“铁有用”打造成铁路客服“微时代”中一颗更加耀眼的新星。（文/迎春）