甜美的笑容，温和的态度。这是由成都开往北京的T58次列车上旅客对两位乘务员的评价。她们，正是来自于成都铁路局的一对双胞胎姐妹严艺、严华。

漫长的旅途中，这对在同一班组工作的姐妹花一直以最美丽的笑容，最贴心的服务对待每一位旅客。她们用辛劳的汗水换来了车厢环境的卫生整洁，用最热情的服务赢得了乘车旅客的赞口不绝。在工作之余，她们为列车旅客逐一介绍成铁局的“西南铁路”微博和“铁有用”微信，引导大家关注应用，为大家细心解答问题。如今，她们成为了成都铁路局的“双微”代言人，更成了全体铁路职工在旅客心中的代言人。这也是铁路改革启动以来，西南地区乃至全国首个铁路部门的形象品牌“代言人”。

“安全出行、方便出行、温馨出行”是今年铁路春运工作的目标，“待旅客如亲人”也成为了这两位“草根”明星的服务宗旨。列车员作为铁路行业的门面，她们的一切正是我们老百姓认识铁路的重要途径。严艺、严华姐妹仅仅是列车员队伍中的一分子，但却代表着广大乘务员共同的心愿：让旅客享受优质的服务，感受到铁路工作者最亲切的一面。姐妹俩总是对大家讲，她们的生活中几乎有一半的时间在火车上度过，于是火车便成了她们的另一个家，旅客便成为了她们的亲人，为家与亲人服务，吃再多苦，受再多累，心里总是甜的。

多年来，我国铁路部门不断改革，服务更加人性化，将人民铁路为人民的宗旨不断融入到工作中。自动售票机的投入使用，官方微博微信的全面推广，电话订票、网络售票的开通，这一系列的转变无不突显着“以人为本”的服务理念。作为这一切的见证者，看到中国铁路事业的飞速发展，看到昔日的“铁老大”走向群众，为我们争权益，谋福利，我们难道不该为之喝彩吗？